Lider de Backoffice I

Descrição do trabalho

• Liderar a equipe de agentes bko I
• Acompanhar e monitorar a produção qualidade e experian way do time para garantir entregas dentro das metas definidas
• Realizar feedbacks constantes compartilhando e esclarecendo as metas definidas as metas atingidas e os objetivos voltados para o melhor desempenho da área
• Conferir fazer o controle e a divulgação da escala de trabalho do time
• Acompanhamento do tempo logado da equipe
• Realização de auditorias da equipe afim de garantir a correção execução das análises
• Elaborar acompanhar e atualizar o cronograma de férias da equipe
• Acompanhar verificar e validar a folha de ponto verificando faltas atrasos atestado hora extra e banco de horas
• Participar de reuniões e atuar na comunicação (e apoio quando necessário) referente a processos de RH regras de conduta e campanhas da empresa
• Apoio com sugestões/elaboração de ações motivacionais
• Planos de ação para evolução e melhoria de todos os indicadores
• Analisar e propor melhorias e ações preventivas e/ou corretivas para os processos da antifraude
• Reportar o superior imediato as tarefas/processos conduzidos na antifraude (Report)
• Manter-se atualizado dos procedimentos e processos da antifraude
• Manter-se atualizado sobre os indicadores de riscos e performance da antifraude
• Realizar apresentações de resultados mensais para Gerência
• Avaliar e responder as demandas pertinentes à equipe de gestão da qualidade
• Apoio as demais áreas da Gerência.

Qualifications :

Qualificações

• Pacote office e digitação. Alta capacidade de concentração e foco. Superior completo ou cursando. Comunicação clara e assertiva Diferencial: Experiência com liderança e gestão de times. Horário de trabalho: 18:30 às 00:30

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time