Analista de Atendimento I B2B Corporate Clients (São Carlos)

Aqui o cliente é o centro e o encantamento é o combustível!
Se você tem brilho nos olhos e quer fazer parte de um time que entrega experiência de verdade Bora com a gente! Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento I apaixonado(a) por encantar clientes e resolver causas raiz!

Responsabilidades:
Realizar o atendimento de grandes clientes garantindo uma jornada ágil empática e completa  do início ao fim;
Identificar e tratar o problema na causa raiz buscando sempre a melhor solução para o cliente e para o negócio;
Atuar de forma colaborativa com outras áreas contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
Ser protagonista no relacionamento com o cliente encantando em cada contato;
Registrar acompanhar e analisar os atendimentos via Salesforce e Zendesk.

Requisitos:
Experiência prévia em atendimento B2B ou suporte a clientes corporativos;
Conhecimento e vivência com Salesforce e/ou Zendesk;
Perfil analítico comunicativo e orientado a resultados;
Espírito de equipe senso de urgência e atitude de dono.


 

Qualifications :

• Atendimento
• NPS
• Csat
• Produtividade
• Digitalização
• Recontato

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time