Mensageiro

Como Mensageiro do Tivoli Maiorana Belém você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigirá implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará quando necessário para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Oferecer uma recepção cordial aos hóspedes auxiliando na chegada e saída carregando bagagens e apresentando as instalações do hotel.
• Levar mensagens e documentos aos apartamentos ou outros departamentos conforme solicitado.
• Manter o lobby organizado com poltronas arrumadas e materiais como revistas e jornais em ordem.
• Zelar pela segurança e organização das bagagens deixadas no lobby.
• Acompanhar o check-list de mensageria e manter o log book atualizado.
• Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos e funcionais.
• Retirar materiais do almoxarifado conforme as requisições.
• Atender solicitações de hóspedes e colaboradores para serviços externos.
• Manter-se atualizado sobre os eventos do hotel para informar e auxiliar os hóspedes.
• Registrar todas as bagagens volumes e encomendas recebidas.
• Gerenciar as reclamações dos hóspedes e garantir a resolução satisfatória.
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes para os departamentos designados.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixão por servir; 
• Excelente nível de comunicação escrita verbal interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes clientes dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; 
• Gestão de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação: 

• Ensino médio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação escrita e leitura (diferencial);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial. 

Qualificações técnicas: 

• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. 

Informações adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tournant (15h00 às 23h20 ou 23h00 às 06h20);
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Vale transporte;
• Vale alimentação; 
• Day off;
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vêm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicações suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dúvida entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Gaspar Viana 485 Campina Belém Pará Brasil 66010-060

E:
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time