Operador de Atendimento ao Cliente

Sobre a Foco:

Há 22 anos a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja com liberdade conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife e hoje com mais de 20 anos de estrada seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste Sul e Centro-Oeste criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomar

Principais atribuições:

• Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;
• Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;
• Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.
• Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;
• Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação com os dados do cliente e da reserva com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;
• Verificar disponibilidade de estoque para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;
• Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;
• Realizar o processo de vistoria antecipada para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;
• Atender os clientes no momento de retirada do veículo verificando contrato para liberação do veículo checando a placa km acessórios adquiridos assinando a vistoria (cliente e operador de frota);
• Realizar vistoria de carros através do checklist de devolução do veículo como para-brisa arranhões pneus itens de segurança combustível com a finalidade de checar quanto as condições do carro;
• Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;
• Organização do pátio de estacionamento dos carros conduzindo esses carros com o objetivo de manter o fluxo de saída;
• Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo água de radiador água do para-brisa) priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;
• Realizar checagem de estoque de veículos na loja verificando se está em manutenção externa ou no pátio com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;

• Gerir escalas de trabalho da equipe;

• Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo mediante comprovação;
• CNH B válida;
  
• Disponibilidade para atuar em fins de semana e feriados em escala 6x1 ou 12x3 em horário à definir;
• Experiência e conhecimento em atendimento ao cliente ou vendas com foco em atendimento de qualidade e excelência;
• Capacidade em ambiente dinâmico;
• Organização atenção a detalhes e habilidade para lidar com clientes;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais;
• Vivência com condução de veículos para fins pessoais ou profissionais formal ou informalmente;
• Flexibilidade para atuar em loja vivendo processo de abertura/inauguração.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência prévia em atendimento ao cliente SAC ou call center;
• Inglês e/ou espanhol básico ou intermediário;
• Noções de CRM e sistemas de atendimento;
• Experiência prévia em lojas de varejo;
• Capacidade de trabalhar em equipe sob metas pressão e prazos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte;
• Experiência prévia como operador de frota(s) motorista (de aplicativo ou de passageiros) manobrista motorista entregador instrutor em autoescola ou chofer.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado (enviar pretensão) Premiação variável de acordo com alcance das metas;

• Vale transporte;

• Vale Alimentação/Refeição via Swile Flex;

• Plano de Saúde Bradesco (Enfermaria ou Apartamento custeado pelo empregado caso optante);

• Bônus de R$ 20000 (via Swile) no Programa Indique um Talento caso o amigo indicado seja efetivado;

• Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico fisioterápico psicológico e nutricional gratuitos (conforme disponibilidade);

• Totalpass (a partir de R$ 3990 caso optante);

• Plano Odontológico (a partir de R$ 1379 caso optante);

• Dayoff (Folga de aniversário);

• Universidade Corporativa (Unifoco);

• Outros benefícios (de acordo com localização).