Analista de Suporte em Sistemas de Atendimento

Vamos buscar o extraordinário juntos

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

O seu papel será:

• Monitorar e operar os sistemas de URA e Genesys garantindo o bom funcionamento das plataformas de atendimento.
• Realizar ajustes operacionais nos fluxos de atendimento.
• Acompanhar indicadores de performance dos sistemas e reportar inconsistências.
• Prestar suporte e treinamentos básicos às equipes internas sobre o uso das ferramentas de atendimento.
• Colaborar com a equipe para melhorias nos processos operacionais de atendimento.
• Desenvolvimento de workflows no Architect Design.

O que esperamos que você tenha:

• Conhecimento em sistemas omnichannel e integrações à CRMs como Salesforce.
• Conhecimento em métricas omnichannel (O2O TMR FCR etc.).
• Experiência com o serviço WABA da Meta.
• Boa comunicação e organização.
• Proatividade e vontade de aprender.

Você irá se destacar se tiver:

• Conhecimento em APIs REST.
• Experiência com Salesforce ou Pipedrive.
• Experiência com integradores omnichannel como Puresocial.
• Vivência com aplicação de IA em flows de atendimento.

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$1.03350;
• Assistência médica e odontológica sem coparticipação totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você ser quem você é!

Nós te valorizamos independente de raça cor religião identidade de gênero nacionalidade deficiência orientação sexual descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO

Venha ser Franqer!

#GoFranq