ESPECIALISTA DE PRATICAS DIGITAIS I Híbrido

NaInmetrics a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:

• Aprendizado constante
• Transparência na comunicação
• Flexibilidade para desenvolvimento contínuo

Nosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é aeficiência digital.

Pessoas são o nosso maior ativo por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo oferecendo benefícios diferenciados e um ambiente saudável reconhecido por nossos colaboradores.

#VemPraInmetrics

• Atuar de forma estratégica na gestão do ciclo de vida de defeitos promovendo fluidez operacional rastreabilidade e eficiência nas entregas de software.
• Coordenar a identificação triagem priorização acompanhamento e encerramento de defeitos assegurando tratamento adequado ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento.
• Conduzir sessões de triagem de bugs com times multidisciplinares facilitando a tomada de decisão e o direcionamento das ações corretivas.
• Definir e sustentar critérios de severidade prioridade e SLA para o tratamento de defeitos.
• Acompanhar versões entre ambientes e releases garantindo qualidade estabilidade e sincronização entre times envolvidos nas entregas.
• Apoiar processos de implantação e validação pós-release contribuindo para a redução de riscos e aumento da confiabilidade das entregas.
• Garantir alinhamento entre equipes de desenvolvimento QA negócio e operações promovendo integração entre frentes e visibilidade sobre dependências críticas.
• Monitorar e analisar indicadores de qualidade como taxa de defeitos escape rate MTTR e demais métricas relevantes para a operação.
• Atuar em escalations de temas críticos assegurando agilidade na resolução e comunicação efetiva junto às partes envolvidas.
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de qualidade governança e gestão de defeitos.
• Garantir a documentação e a rastreabilidade dos defeitos bem como a consolidação e publicação de reportes gerenciais e executivos.

• Experiência sólida em gestão de defeitos qualidade de software ou funções correlatas em ambientes ágeis.
• Vivência com coordenação entre múltiplos times e atuação em contextos com alta criticidade e dependências cruzadas.
• Conhecimento em gestão de releases versionamento entre ambientes deploys e validação pós-implantação.
• Experiência com ferramentas de gestão e acompanhamento como Jira e ServiceNow.
• Capacidade analítica para acompanhamento de métricas indicadores de qualidade e definição de planos de ação.
• Vivência com processos de escalation gestão de incidentes e resolução de problemas críticos.
• Forte capacidade de organização priorização e atuação orientada a resultados.
• Excelente comunicação habilidade de negociação e interface com stakeholders técnicos e de negócio.
• Inglês intermediário para atuação em contextos com documentação ferramentas e interações com diferentes públicos.
• Proatividade senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Diferenciais:

• Certificações em ITSM com destaque para ITIL Foundation ITIL 4 Managing Professional ou certificações correlatas em gestão de serviços e operações de TI.
• Experiência prévia em gestão de incidentes problemas mudanças e governança operacional em ambientes críticos.
• Vivência em operações com forte integração entre tecnologia negócio e sustentação de sistemas.