Réceptionniste tournant HFX

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à La Rochelle en France. À ce poste clé vous serez le visage accueillant de notre organisation créant des premières impressions mémorables tout en assurant une coordination fluide avec les différents services afin de garantir un service exceptionnel. En tant que réceptionniste polyvalent(e) vous travaillerez selon des horaires flexibles répartis sur différents quarts de travail en apportant cohérence et enthousiasme à chaque interaction. Votre capacité à gérer plusieurs priorités à vous adapter à des demandes changeantes et à conserver une attitude positive sera essentielle à votre réussite dans ce poste axé sur le client.

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à tous les invités et visiteurs en accordant la priorité à leur satisfaction et à leur confort dès leur arrivée
• Servir de liaison clé entre les clients et les différents services de lorganisation en facilitant le traitement des demandes et en assurant une communication fluide entre les équipes
• Gérer les appels les e-mails et les demandes de renseignements avec professionnalisme et efficacité en acheminant les communications vers les services concernés
• Tenir à jour des registres et des plannings détaillés en faisant preuve dun sens aigu de lorganisation et dune grande attention aux détails dans toutes les tâches administratives
• Identifier de manière proactive les opportunités daméliorer la qualité du service et lexpérience client en apportant des idées innovantes aux initiatives damélioration continue
• Établir et entretenir des relations avec les clients afin de favoriser leur fidélité et de les inciter à revenir grâce à des interactions personnalisées et empathiques
• Sadapter aux horaires de travail en rotation avec souplesse et fiabilité en garantissant une couverture constante et lexcellence du service
• Gérer plusieurs priorités simultanément tout en gardant son sang-froid et en offrant un service de qualité pendant les périodes de pointe
• Collaborer avec les membres de léquipe de tous les services en faisant preuve de solides compétences interpersonnelles et dun véritable esprit déquipe
• Résoudre les préoccupations et les difficultés des clients grâce à des capacités de résolution de problèmes et à une approche solidaire et axée sur les solutions

Qualifications :

• Maîtrise du français et de langlais (obligatoire pour le site de La Rochelle)
• Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle ou à laccueil de préférence dans le secteur de lhôtellerie ou en entreprise
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles avec la capacité détablir des liens authentiques avec des personnes dhorizons divers
• Solides compétences en matière dorganisation et de gestion du temps avec une capacité avérée à gérer efficacement plusieurs tâches à la fois
• Maîtrise des systèmes téléphoniques des plateformes de messagerie électronique et des applications informatiques de base
• Flexibilité pour travailler en rotation et sadapter à des horaires variables avec une attitude positive
• Souci du détail et précision dans la tenue des registres et les tâches administratives
• Capacités de résolution de problèmes et capacité à faire preuve de créativité pour répondre aux besoins des clients ou relever les défis organisationnels
• Comportement et présentation professionnels ainsi quun engagement à représenter lorganisation de manière positive
• Esprit de collaboration et volonté sincère de soutenir ses collègues et de contribuer à la réussite de léquipe
• Approche empathique du service client avec la capacité de comprendre et de répondre aux besoins des clients avec attention
• Enthousiasme pour lapprentissage continu et ouverture aux retours dexpérience en vue dun épanouissement personnel et professionnel
• Atout : expérience préalable dans un poste daccueil impliquant des horaires rotatifs ou par équipes

Informations supplémentaires :

Connaissance Opéra Cloud est un plus 

la pratique dautres langues est un plus.
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time