AlternanteAlternant Chargé.e de missions médiation (FH)

Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à lécoute

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ENGIE HQ recrute : 2 postes en alternance de Chargé.es de missions Médiation Veille réglementaire Communication (H/F) diplôme préparé M2 DUREE 1 an à 15 mois
Lieu : La Garenne Colombes (92)

Vos missions si vous les acceptez :

• Traiter un portefeuille de médiations de la consommation BtoB et BtoC (formation interne aux techniques de médiation au droit de la consommation et spécificités du secteur de lénergie)
• Participer à la gestion opérationnelle de lanalyse et du traitement de léligibilité des médiations
• Participer à la veille et au suivi des actions RGPD
• Participer à la veille réglementaire et à lanimation du réseau de lEEMG (Médiateurs européens) et du CMSP (Médiateurs des Services au Public en France)
• Préparer et contribuer aux reportings et partages de connaissances
• Participer à la mise en œuvre dactions de communication : rédiger et intégrer des articles et documents pour les sites Internet de la Médiation et ses partenaires
• Contribuer à la réalisation de supports de communication interne et externe de la Médiation: rapport annuel dactivité powerpoint

Ces actions sont susceptibles dévoluer en fonction de la charge dactivité et des enjeux du moment.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous savez vous adapter vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
• Vous avez des qualités rédactionnelles danalyse et de synthèse
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
• Vous savez être autonome avec le sens de lhumain et des qualités découte
• Vous avez des connaissance de la communication digitale
• Vous avez une appétence pour les questions juridiques et réglementaires un bon niveau danglais
• Vous avez envie dapprendre et de travailler au sein dune petite équipe polyvalente fonctionnant en mode agile.

Nous rejoindre cest surtout

Rejoindre un groupe mondial de référence dans lénergie bas carbone avec une ambition claire : accélérer la transition énergétique pour protéger notre planète.

Lassurance davoir un métier à impact positif

Un moyen dincarner dans votre vie professionnelle vos valeurs personnelles dès votre formation.

Léquipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE structure indépendante composée dune douzaine de personnes a pour missions principales:

• Le suivi des sollicitations quelle reçoit (environ 2 500 par an) jusquà la résolution des litiges évoqués par les clients des filiales du groupe ENGIE en France
• Le traitement des dossiers de médiation (environ 700 en 2025)
• La contribution à lamélioration des processus clients et des processus traitement des réclamations
• Le développement de la Médiation en France et en Europe (lobbying partage de bonnes pratiques )

Partie prenante de léquipe Médiation sous légide de la Médiatrice pour le Groupe ENGIE Médiatrice indépendante agréée par la CECMC vous êtes sous la responsabilité de la Déléguée de la Médiatrice.

Les alternants peuvent être éligibles au télétravail en fonction du rythme dalternance après une période dintégration et accord préalable du tuteur.

Qui sommes-nous

ENGIE lun des premiers énergéticiens au niveau mondial est présent sur lensemble de la chaîne de lénergie en électricité et en gaz naturel de lamont à laval. ENGIE sappuie sur un portefeuille dapprovisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers aux collectivités et aux entreprises.

Chez ENGIE chaque talent a un rôle à jouer dans laccélération de la transition énergétique. Faites la différence et profitez dune expérience professionnelle enrichissante. Relevez des défis passionnants et construisez un parcours professionnel qui vous ressemble. Rejoignez-nous et participez à laventure du siècle !