ANALISTA DE SERVICE DESK NIVEL 1 E 2
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Job Location:
Navegantes - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
ANALISTA DE SERVICE DESK N1/2 FOCO LOCAL ALINHADO GLOBALMENTE
INFORMAÇÕES GERAIS
Cargo: Analista de Service Desk
Reporta para: Gerente de TI Local / Líder Global de TI
Localização: Navegantes SC
ATUAÇÃO PRESENCIAL (HIBRIDO 3X SEMANA)
INGLÊS INTERMEDIARIO PARA AVANÇADO QUE SEJA SUFICIENTE PARA INTERAÇÃO GLOBAL.
OBJETIVO DO CARGO
Atuar como o principal ponto de contato para os usuários finais garantindo a melhor experiência possível por meio de suporte técnico de 1º e 2º nível alinhado aos padrões globais de TI.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
Suporte de 1º nível local e 2º nível remoto para usuários finais
Tratamento de incidentes e requisições de serviço conforme SLAs acordados
Suporte a laptops desktops e celulares corporativos
Gestão do ciclo de vida dos dispositivos dos usuários (entrada substituição e saída)
Suporte a periféricos como docking stations monitores teclados e mouses
Suporte a mudanças de escritório e configuração de postos de trabalho
Suporte à infraestrutura de TI (patching cabeamento organização básica de racks)
Integração e desligamento de colaboradores e terceiros
Orientação e instruções básicas aos usuários finais
Documentação de procedimentos e atividades de suporte
Atuar com permissões de administrador local e responsabilidade técnica pelo ambiente de usuários finais
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte ao Usuário
Experiência em ambientes corporativos estruturados e/ou globais
Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior)
Certificação Microsoft MS-900 ou MD-102
Conhecimento em ambientes Windows e Microsoft 365
Inglês técnico suficiente para interação global
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Forte orientação ao cliente
Comunicação clara verbal e escrita
Organização e disciplina operacional
Capacidade de trabalhar sob pressão
Perfil colaborativo com equipes locais e globais
