IT-Supporttechniker (mwd)
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Job Location:
Leverkusen - Germany
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Job Description
Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche und herausfordernde Ttigkeit. Ihr Ziel ist es alle Supportanfragen und Strungen zeitnah und professionell zu bearbeiten. Dafr ist eine proaktive Arbeitsweise gefragt: Sie lsen Supportanfragen telefonisch per E-Mail und persnlich vor Ort und fungieren als Eskalationsstelle fr Probleme die Sie nicht selbst lsen knnen.
Ihre Aufgaben:
- Sie bieten IT-Support der die Erwartungen unserer Kunden stets erfllt oder bertrifft;
- Sie identifizieren analysieren und beheben Fehler an IT-Produkten und bestellen bzw. tauschen Ersatzteile bei Bedarf aus;
- Sie betreuen und pflegen Benutzerkonten einschlielich Rechteverwaltung Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen;
- Sie bernehmen vor Ort die Bearbeitung und Lsung von Strungen aus dem 2nd und 3rd Level wenn fr die Fehlerbehebung Hands & Eyes vor Ort erforderlich sind - in Zusammenarbeit mit dem bergebenden Support-Team;
- Sie untersttzen bei der Fehleranalyse und Problemlsung fr alle Netzwerkgerte;
- Sie koordinieren sich bei Bedarf mit externen Dienstleistern um Hardware- und Softwareprobleme zu lsen;
- Sie sind Ansprechpartner fr Hersteller und Drittanbieter bei technischen Fragestellungen und der Planung von Lsungen;
- Sie fhren die Installation von PCs Peripheriegerten und netzwerkbasierten Gerten durch;
- Sie untersttzen bei der Einrichtung von Sicherheitsprotokollen Dateizugriffsrechten und anderen administrativen Aufgaben insbesondere bei Arbeitsplatzumzgen;
- Sie bernehmen das Umsetzen von Arbeitspltzen Peripheriegerten und Telekommunikationsausstattung nach Bedarf;
- Sie bestellen empfangen und stellen alle notwendigen Gerte Materialien und Dienstleistungen von Drittanbietern bereit um IMACs (Install Move Add Change) umzusetzen;
- Sie installieren und konfigurieren die erforderliche Hardware Kabel und Anschlsse fr IMACs;
- Sie testen abgeschlossene IMACs und holen die Abnahme durch die Endnutzer ein;
- Sie dokumentieren nderungen an Inventar Nutzung und Konfiguration;
- Sie untersttzen bei AV- und Konferenztechnik (z. B. Webex Skype for Business Zoom).
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Onsite-Support. Alternativ kann auch eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung die Mindestanforderung erfllen;
- ITIL V4 Foundation Zertifizierung (empfohlen);
- Zertifizierungen für Microsoft-Betriebssysteme und Office sind von Vorteil;
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office 365;
- Kenntnisse in Scripting oder Programmierung sind ein Plus;
- Fähigkeit einfache Hardwareprobleme eigenstndig zu lösen;
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in iOS und Android grundlegende Netzwerkkenntnisse;
- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Berechtigungen;
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten;
- Anpassungsfähigkeit an eine sich schnell entwickelnde technologische Umgebung und Bereitschaft Neues zu lernen;
- Fähigkeit tägliche Aufgaben eigenverantwortlich zu übernehmen und konkrete Ergebnisse zu liefern;
- Sprachkenntnisse:Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
The preceding job description had been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to containor be interpreted as a comprehensive inventory of all duties and responsibilities required of employees assigned to this job.
Whats next:
Its best to apply today because job postings can be taken down and we wouldnt want you to miss this case you need further information just send us a message at and well be happy to assist!
Diversity & Inclusion
Here at the Stefanini Group we value plurality and equity regardless of race sexual orientation disability age ancestry religion gender and nationality. We understand and encourage the importance of being you!
About us
We are the Stefanini group a global tech consulting company of Brazilian origin that believes in the power of people to transform businesses through technology.
We are present in over 40 countries and operate with the purpose of co-creating solutions TOGETHER WITH OUR CLIENTS that accelerate results and improve the experience of people and organizations.
Here we like to say that technology is not the end but the means: what really matters are the people who drive it all.
Our mindset is AI First meaning we invest in cutting-edge technology in everything we do focusing on results for our clients.
We are a company A GROUP that breathes collaboration and offers a dynamic environment where you will learn by doing grow alongside the team and have space to contribute with ideas and projects.
More than just talking about digital transformation we believe in real transformation that starts with people and impacts real businesses.
If you are looking for a place to develop innovate and be part of something bigger the Stefanini Group is your place.
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If you suspect youve been targeted please contact us immediately at for verification.
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