Agent senior, support
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Relevant du Superviseur et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci lagent sénior support est responsable de guider les agents de première ligne en leur fournissant un soutien technique. À titre dagent sénior le SSA doit démontrer un comportement exemplaire au sein du Centre dappels. Cette personne devra assurer une communication fluide entre ses pairs léquipe de formation léquipe dassurance qualité ainsi que les superviseurs. Plus précisément il/elle devra:
Vos responsabilités :
- Répondre rapidement aux questions techniques des agents de première ligne
- Veiller à lefficacité du centre dappels en consultant régulièrement les statistiques
- Participer à lidentification des besoins de formation des agents
- Produire le rapport de fin de quart
- Distribuer et assurer le suivi des formulaires en ligne et messages vocaux
- Faire partie de la rotation pour les tâches Facebook-Marketplace et Kijiji
- Préparer et lancer des campagnes dappels de départ
- Rester à laffût des meilleurs pratiques de gestion dun centre dappels
- Proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail
- Prendre la relève des superviseurs en cas dabsence ou dindisponibilité
- Effectuer toutes autres tâches connexes
Qualifications :
Pour vous joindre à notre équipe :
- Vous faites preuve de leadership et dinitiative dans lexercice de vos fonctions
- Vous possédez de solides capacités danalyse ainsi quun esprit dinnovation
- Vous démontrez dexcellentes aptitudes en service à la clientèle
- Vous avez une très bonne capacité à gérer les priorités et à organiser votre travail efficacement
- Vous possédez des aptitudes reconnues en coaching et contribuez activement au développement des membres de léquipe
- Vous adoptez une approche axée sur la performance et la résolution de problèmes
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
American Iron & Metal (AIM) American Iron & Metal (AIM) is a family-owned, Canada-based company founded in 1936. Since that day, AIM has grown to be recognized as one of the Worlds most sophisticated metal recyclers, specializing in the recovery and recycling of scrap metal by-produc ... View more
