Apprenti réceptionniste HFX
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
10 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux différenciant et conforme aux standards de qualité de létablissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans lhôtel OPERA CLOUD
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Gérer la facturation lencaissement et le fonds de caisse pendant le service
- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Sassure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
- Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser et propose au client deffectuer une réservation
Gestion :
- Tient vérifie et contrôle une caisse personnelle
- Sassure de la sécurisation des données
- Est co-responsable de létablissement durant son temps de travail
Management transverse :
- Travaille en étroite collaboration avec les services de lhôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme Clé Verte
- Applique les règles de sécurité dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap
Qualifications :
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhôtel
- Sens du service et de laccueil
- Force de propositions
- Passion pour le client
- Compétences informatiques
- Très bon relationnel une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Bonne présentation
- Flexibilité et polyvalence
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
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