Especialista en Estrategia Cliente & Cross-Selling

• Posición: Especialista en Estrategia Cliente & Cross-Selling
  
• Localización: Barcelona o Madrid
  
• Industria: Banca Servicios financieros Consumer finance
  
• Tipo: Senior Modalidad: Híbrido
  

El contexto

Entidad financiera consolidada y referente busca incorporar un Especialista en Estrategia Cliente & Cross-Selling en un momento clave para impulsar un nuevo plan cliente. El reto nace de una oportunidad clara: activar vincular y rentabilizar una base muy amplia de clientes particulares que en su mayoría no son todavía clientes bancarios y cuya relación actual con la compañía suele ser transaccional y de corta duración.

La misión

Tu misión será liderar la estrategia de rentabilización de la base de clientes mediante iniciativas de cross-selling y upgrade definiendo prioridades comerciales por clúster maximizando la generación de nuevo negocio y contribuyendo a un modelo más relacional medible y escalable. La posición tendrá impacto directo en resultados y un papel clave en la construcción de un proyecto todavía en desarrollo.

Responsabilidades clave

• Definir la estrategia de cross-selling y rentabilización de la base de clientes priorizando segmentos productos y palancas de conversión.
  
• Diseñar junto con los equipos implicados la matriz de clusters y subclusters para decidir qué propuesta activar en cada tipología de cliente.
  
• Impulsar la nueva producción de préstamos y otras líneas de valor velando por el cumplimiento de KPIs de negocio y rendimiento comercial.
  
• Trabajar estrechamente con riesgos para ajustar pricing importes preconcedidos límites y condiciones según el valor y comportamiento de cada segmento.
  
• Liderar la definición de campañas y journeys comerciales marcando briefings objetivos audiencias oferta y criterios de seguimiento.
  
• Supervisar el funnel de conversión end to end y el desempeño de partners o agencias de telemarketing identificando mejoras de eficiencia y calidad.
  
• Analizar resultados detectar palancas de crecimiento y traducir datos en decisiones comerciales accionables con autonomía.
  
• Coordinarse con equipos transversales de marketing captación data operaciones y negocio para asegurar una ejecución alineada y con impacto.
  

• Experiencia sólida en estrategia cliente cross-selling CRM o desarrollo de negocio en entornos de servicios financieros banca consumo o sectores comparables.
  
• Visión claramente comercial con capacidad para construir estrategia y aterrizarla en resultados medibles.
  
• Fuerte capacidad analítica para interpretar funnels segmentaciones comportamiento de cliente y performance de campañas.
  
• Capacidad para influir en stakeholders complejos y defender decisiones ante equipos como riesgos marketing data u operaciones.
  
• Autonomía en el análisis de datos y sentirte cómodo/a trabajando con información de cliente reporting y lógica de segmentación.
  
• Proactividad inconformismo y empuje para cuestionar el status quo y abrir nuevas oportunidades de negocio.
  
• Mentalidad de equipo visión global y alta colaboración en entornos donde los objetivos son compartidos.
  
• Madurez criterio y seniority para incorporarte a un proyecto en construcción con poca curva de aprendizaje y mucha capacidad de definición.
  

• 31 días de vacaciones retribuidas al año.
  
• Flexibilidad horaria.
  
• Condiciones bancarias: cuenta préstamos y descuentos en productos y servicios financieros sumado a un plan de pensiones de Empleo.
  
• Base sólida y sostenible con un entorno de trabajo seguro y fiable. Tienes la libertad y la confianza para hacer la mejor contribución posible.
  
• Cesta de navidad.
  
• Ayuda escolar y alimentaria a través de tickets restaurante o tarjeta prepago.
  
• Seguro de salud.
  
• Trabajo remoto.
  
• Plan de retribución flexible.
  
• Salario competitivo.