Supervisor(a) de Atendimento Porto AlegreRS (Av. Borges de Medeiros)

Supervisionar e orientar os funcionários da recepçãoauxiliares de dentistas dentistas serviços gerais.

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente pessoalmente ou por telefone esclarecendo dúvidas; preenchendo cadastrando e conferindo documentos diversos.

Assinatura de contrato de novos planos.

Ações comerciais.

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados zelando pela sua conservação;
• Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
• Atuar como mediador na comunicação entre funcionários do setor e o setor de Recursos Humanos;
• Treinar orientar conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor comunicando ao setor de RH o seu desempenho;
• Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Recepcionar e direcionar clientes fornecedores prestadores de serviços e visitantes;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas radiografias e exames complementares;
• Agendar acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera oferecendo bebidas (chá suco café água) revistas entre outros;
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes orientando procedimentos esclarecendo dúvidas entregando brindes entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura ambiente e o som ambiente das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta;
• Zelar pela organização limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

• Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples;
• Gestão de pessoas.

Competências

• Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal habilidade para comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
• Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.

Importante ser bem comunicativo (a) gostar de trabalhar com pessoas. Gostar de desafios e trabalhar com metas.