Analista de Ouvidoria Sênior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Cargo: Analista de Ouvidoria
Código da vaga: 006116/2026-08
Prazo de Inscrição: 26/03/2026 a 07/04/2026
Tipo de recrutamento: Externo
Horário de trabalho: 8h às 17h.
Setor: Ouvidoria
Local de Trabalho: Setor Comercial Sul Brasília/DF
Atividades: Analisar os dados gerados nos relatórios dos canais Ouvidoria Fale Conosco e Central acompanhando prazos de resolução para elevar o índice de resolutividade (percentual de casos solucionados no prazo).
Elaborar relatórios mensais com indicadores de desempenho com base nas taxas de resolução prazo médio de atendimento e recorrência de problemas.
Identificar padrões por meio de estatística descritiva monitorando ações corretivas e propondo melhorias nos fluxos internos e realizar demais atividades inerentes ao cargo.
Requirements
Requisitos: Domínio de ferramentas estatísticas como Excel avançado Power BI ou similares para calcular métricas (ex.: médias desvios tendências) e visualizar dados em dashboards.
Conhecimento de indicadores de Ouvidoria incluindo índice de resolutividade (fórmula: casos resolvidos / total de casos 100) SLAs e análise de KPIs.
Conhecimento das regulamentações e normas setoriais para garantir conformidade nos procedimentos.
Benefits
Benefícios: Vale-alimentação e/ou refeição Plano de Saúde Auxílio Creche Seguro de Vida em grupo Cartão SESC dentre outros.
Required Experience:
IC
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