Analista de Customer Experience Pleno (Temporário)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.
Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Pleno (temporário) na Afya seu objetivo principal será garantir a evolução contínua da experiência do cliente por meio da análise de dados mapeamento da jornada e implementação de melhorias que aumentem a satisfação fidelização e resultados do negócio.
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsibilities
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Mapear e analisar a jornada do cliente identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
- Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente como NPS CSAT;
- Conduzir análises de dados e feedbacks de clientes;
- Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a experiência do cliente;
- Trabalhar em conjunto com áreas como Produto Atendimento Marketing e Operações para implementar melhorias;
- Elaborar relatórios e dashboards de performance de experiência do cliente;
- Propor melhorias em processos fluxos de atendimento e comunicação com clientes;
- Apoiar a implementação de programas de voz do cliente (VoC);
- Participar de projetos de melhoria contínua focados na satisfação e fidelização do cliente.
Prerequisites
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Graduação em Administração Marketing Comunicação Engenharia Estatística ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Experience Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em métricas de CX (NPS CSAT);
- Experiência com ferramentas de análise de dados e dashboards (Excel Power BI ou similares);
- Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos;
- Boa capacidade analítica e comunicação com diferentes áreas.
Experiences
GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Família Saúde e Bem-estar:
- Gympass/Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino daAfya.
Diferencial para Professor Médico:
- Assinatura premium doAfyaiCliniceAfyaWhitebook
Required Experience:
IC
Key Skills
About Company
O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL. A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatóri ... View more
