Head de CS Sucesso do Cliente [BH]
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Job Location:
Belo Horizonte - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Aqui na Teknisa a tecnologia conecta pessoas.
Ainovaçãoestá no nossoDNA mas são nossosTekersque dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos porcriatividadeousadiae pelo desejo de transformardesafiosemoportunidades criandoexperiênciasque impulsionam negócios.
Em um mundo em constanteevolução respondemos cominteligênciaeautomatização desenvolvendotecnologias de gerenciamentopara diversos segmentos. Mas acima de tudo investimos empessoas incentivando cada Teker a crescer se desenvolver e ir além!
Nossopropósitoé claro:impactar o mercadocomtecnologia de pontae desafiar limites para criarsoftwares inovadoresque transformam empresas naAmérica Latinae no mundo.
Responsibilities
- Gestão e desenvolvimento dos times de CS garantindo alinhamento estratégico engajamento e alta performance;
- Acompanhamento e análise de indicadores da área (KPIs) com foco em retenção satisfação expansão e sucesso do cliente;
- Definição e implementação de novas estratégias de Customer Success visando melhoria contínua da experiência do cliente;
- Mapeamento estruturação e otimização de processos da área buscando eficiência operacional e escalabilidade;
- Atuação como interlocutor(a) entre CS e demais diretorias garantindo integração das áreas ao longo da jornada do cliente;
- Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente atuando de forma proativa na resolução de gaps;
- Participação em reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos;
- Realização de visitas a clientes fortalecendo relacionamento entendimento de necessidades e geração de valor.
Prerequisites
O que buscamos
- Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente preferencialmente em empresas de tecnologia;
- Perfil estratégico com visão de negócios e foco em resultados;
- Disponibilidade para viagens nacionais;
- Capacidade de relacionamento com clientes estratégicos.
Experiences
Benefícios de ser um Teker:
- Contrato CLT salário a definir;
- Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Participação nos lucros;
- Plano de saúde Unimed sem cooparticipação parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes;
- Plano odontológico para o Teker e dependentes;
- Convênio Farmácia;
- Seguro de vida;
- TekBaby: Presente para o recém nascido e licenças estendidas. (Maternidade 6 meses/ Paternidade 1 mês);
- Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet;
- Convênio SESI e SESC;
- Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass);
- Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet Cemig Sim Coco Bambu e etc)
- Presente e festa de aniversário;
- Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores;
- Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill Udemy Wise UP EnglishPass Descomplica e muito mais;
- Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional.
- Cultura de feedback;
- Equipe amigável acolhedora que promove a diversidade e inclusão!
Curtiu o que leu #VemSerTeknisa!
Em todas as nossas vagas consideramos todos os candidatos independente de deficiência gênero e identidade de gênero cor raça religião nacionalidade orientação sexual idade e outros.
Key Skills
About Company
Seja muito bem vindo a Teknisa, ou para os mais íntimos, Tek! 💙 Já conhece a nossa história? Com 35 anos de atuação no mercado, possuímos clientes em mais de 3 continentes e nos mais diferentes segmentos, desde gestão de pessoas, indústrias de cosméticos, gestão de comércios até nosso ... View more
