Service delivery manager Supply chain (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
21 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Dans un environnement critique lié à la supply chain vous intervenez au cœur des opérations pour garantir la continuité de service et la performance des systèmes.
Vous agissez comme point de coordination central entre les équipes métiers IT et les prestataires externes avec un fort enjeu de qualité de service et de gestion des incidents.
Pilotage de la qualité de service
- Assurer le bon fonctionnement des applications et processus liés à la supply chain
- Suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA)
- Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI)
Gestion des incidents & problèmes
- Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) et assurer leur résolution
- Piloter les cellules de crise (war room) en cas dincident majeur
- Identifier les causes racines et mettre en place des plans dactions correctifs
- Gérer les incidents récurrents dans une logique damélioration continue
Coordination & communication
- Être le point de contact principal avec les prestataires externes
- Assurer le rôle descalade en cas de dysfonctionnement
- Animer les comités de suivi et réunions opérationnelles
Pilotage par la data
- Exploiter les données issues des outils pour suivre la performance
- Réaliser des requêtes SQL simples à intermédiaires dans Snowflake
- Produire des reportings et analyses (backlog incidents SLA)
Environnement technique
- ServiceNow (gestion des incidents & ITSM)
- Jira
- Confluence
- Snowflake (data / reporting)
- SharePoint
- Squash
- SQL
Qualifications :
Expérience
- 3 à 5 ans dexpérience minimum en gestion dincidents / production IT / run
- Expérience en environnement ITSM (idéalement ServiceNow)
- Expérience des processus ITIL (incident / problem management)
Compétences
- Bonne maîtrise du SQL (requêtes simples à intermédiaires)
- Capacité à exploiter des données pour piloter lactivité
- Expérience en gestion dincidents critiques et coordination déquipes
- Anglais professionnel (écrit / oral)
Soft skills
- Excellente communication
- Capacité à gérer la pression et les situations de crise
- Esprit danalyse et orientation solution
- Sens du service et du collectif
Les plus
- Expérience dans un environnement supply chain
- Expérience dans le domaine pharmaceutique
- Connaissance de Snowflake
- Expérience en amélioration continue / problem management
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Established in 1989, the Scalian Group has nearly 5,000 employees in France and abroad. It is organized into 3 business lines specializing in Digital Transformation, Digital Systems and Operations Performance. Scalian has activities in France, the United Kingdom, Belgium, Germany, ... View more
