Réceptionniste HF Maison Pic

Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusquà son départ

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer laccueil des clients hôtel restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone quen personne)

• Enregistrer les arrivées et les départs effectuer la remise des clefs et laccompagnement en chambre.

• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.

• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex

• Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs

• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

• Encaisser les clients résidents à lhôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC.

• Optimiser les réservations de lhôtel et des restaurants

• Être responsable de la caisse des clefs du coffre et du pass général

• Faire face aux imprévus

• Proposer des améliorations de produits de service de procédures

• Prôner la polyvalence

• Faire la promotion des activités proposés par lhôtel

• Utiliser les techniques dupselling en réception

• Développer les ventes additionnelles

• Respecter et appliquer les normes dhygiène et propreté en vigueur

• Collaborer avec lensemble des services de la Maison Pic

Devenir un(e) As de Pic cest :

• Intégrer une Maison Relais & Châteaux dexception où chaque détail compte.

• Porter une hospitalité sincère et élégante fidèle à lesprit dune grande famille de la gastronomie.

• Évoluer dans une équipe soudée et passionnée portée par des valeurs fortes : transmission excellence et bienveillance

• Participer à la dynamique dune Maison devenue Groupe engagée dans des actions concrètes en faveur de lenvironnement de la diversité et de linnovation.

• Enrichir régulièrement ses connaissances grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe à la gastronomie et autres thématiques inspirantes.

Qualifications :

Compétences techniques :

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.

• Connaissance approfondie des standards de service client dans lhôtellerie de luxe.

• Solide expérience en gestion déquipe et en formation des collaborateurs.

• Expertise dans la gestion des VIP avec une grande attention au détail et à la discrétion.

• Compétence en gestion des situations durgence et résolution de conflits clients.

Qualités personnelles :

• Excellente présentation et comportement exemplaire reflétant les valeurs de la Maison.

• Sens de lécoute empathie et capacité à anticiper les attentes des clients.

• Organisation rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.

Formation et expérience :

• Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée

• Maîtrise de langlais courant (une autre langue étrangère est un atout).

A propos de la Maison Pic :   À Valence au cœur de la Drôme la Maison Pic incarne depuis plus de 130 ans lexcellence la créativité et lengagement. Portée aujourdhui par la Cheffe Anne-Sophie Pic cette maison familiale est bien plus quun restaurant 3 étoiles : cest un lieu de transmission dinnovation et de passion. Travailler à la Maison Pic en salle ou en cuisine cest intégrer une brigade où chaque détail compte où le geste est pensé affiné transmis avec soin. Cest aussi évoluer dans un environnement où lon valorise les parcours les personnalités et les savoir-faire avec un seul objectif commun : offrir une expérience mémorable aux convives.

A propos dAnne-Sophie Pic :  Figure emblématique de la gastronomie française Anne-Sophie Pic est reconnue pour sa cuisine sensible et audacieuse empreinte dune complexité aromatique unique. Guidée par sa philosophie de lImprégnation elle imagine une cuisine démotion explorant les jeux de textures et les associations de saveurs quelle sublime à travers une sommellerie plurielle. Toujours en quête de nouveaux accords pour ses restaurants du monde entier cest au Pic Lab son centre de recherche et dinnovation culinaire à Valence quelle explore avec ses équipes toute la richesse aromatique des produits et des terroirs plaçant le végétal au cœur de sa réflexion. Auréolée de trois étoiles au Guide Michelin pour son Restaurant Pic*** depuis 2007 elle perpétue lhéritage des chefs triplement étoilés de sa famille. Saluée pour son esprit créatif et novateur elle est aujourdhui la cheffe la plus étoilée au monde.

Informations supplémentaires :

Nos avantages :

• 2 jours de repos consécutifs

• Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).

• Avantages CSE (loisirs culture)

• Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux

• Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.

• Primes dancienneté et de cooptation

• Un dispositif de mutuelle élargi avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time