Analista de CRM Sênior
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
O que estará sobre seus cuidados:
Você será responsável por desenvolver e executar estratégias de comunicação com clientes conectadas aos objetivos estratégicos da companhia e à melhoria contínua da experiência do cliente. Além disso iremos desenhar implementar e otimizar jornadas e campanhas de comunicação utilizando ferramentas de CRM (como Marketing Cloud) e dados de comportamento para garantir comunicações mais relevantes personalizadas e eficientes.
Responsibilities
Além de cuidar você precisa ter conhecimento em:
- Desenvolver e executar estratégias campanhas e jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos estratégicos e à experiência do cliente.
- Mensurar e analisar pontos de dor na jornada propondo melhorias e comunicações mais fluídas personalizadas e orientadas a dados.
- Definir e implementar estratégias de comunicação por momento de vida (cross up relacional) utilizando segmentação e comportamento da base.
- Realizar a gestão e otimização das réguas de relacionamento analisando KPIs como churn engajamento NPS chamadas na central e cohorts.
- Apoiar a implantação de projetos e ações priorizadas monitorando riscos prazos e garantindo governança e atualização de documentação.
- Analisar resultados de campanhas e propor estratégias de captura de valor para aumento de performance (base PEL retenção).
- Atuar de forma consultiva com áreas de negócio experiência e tecnologia contribuindo para a evolução dos pontos de contato da jornada.
- Garantir que toda comunicação siga o Guia de Linguagem e Tom de Voz assegurando consistência e identidade da marca.
Prerequisites
- Formação: Ensino superior completo em Administração Marketing Comunicação e áreas correlacionadas;
- Vivência em CRM comunicação com clientes automação de marketing ou marketing de relacionamento.
- Experiência com jornadas segmentação e gestão de réguas de comunicação.
- Ferramentas de CRM/automação (Salesforce Marketing Cloud desejável).
- Estratégias de marketing de relacionamento e jornada do cliente.
- Interpretação de indicadores (churn NPS engajamento cohort).
- Técnicas de análise de dados aplicadas à tomada de decisão.
- Noções de regulamentos e produtos do setor de seguros (desejável).
- Pacote Office e ferramentas de gestão de projetos.
Experiences
Como cuidamos de você:
Benefícios:
- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- Programa de Saúde Integrada: mental social financeira e física;
Onde ficamos
- Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo próxima à estação de tremMorumbi(linha 9 Esmeralda) no bairroChácara Santo Antônio.
Required Experience:
IC
Key Skills
About Company
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros , holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos e ... View more
