Tjenestedesigner

Arbeidssted: Drammen

Oppstart og varighet: 04.05.2026 til 30.04.2027

Arbeidmengde: 50% men kan i perioder være høyere

Opposisjon: 11 år

Søknadsfrist: 06.04.2026

Om rollen

Vi søker en erfaren tjenestedesigner til å forbedre og optimalisere ITSM-prosesser og brukeropplevelsen i ServiceNow. Oppdraget innebærer å kartlegge dagens situasjon identifisere forbedringsområder og utvikle helhetlige brukersentrerte løsninger.

Ansvarsområder

• Gjennomføre innsiktsarbeid og behovsanalyser

• Designe og visualisere end-to-end tjenesteflyt (Incident Request Change Problem)

• Fasilitere designprosesser i tverrfaglige team

• Forbedre ITSM-prosesser og arbeidsflyt

• Optimalisere struktur og brukeropplevelse i ServiceNow-portalen

• Utarbeide anbefalinger og dokumentasjon for kontinuerlig forbedring

Kvalifikasjoner (må-krav)

• Solid erfaring med tjenestedesign i komplekse organisasjoner

• Erfaring med ITSM-prosesser og forbedringsarbeid

• Erfaring fra tverrfaglige team

• Erfaring med produktorientert utvikling

Evalueringskrav:

Høy viktighet (H)

• 35 års erfaring med end-to-end tjenesteflyt

• 23 års erfaring med tjenestedesign innen ITSM

• Evne til å omsette innsikt til løsninger (metodisk arbeid)

• Erfaring med prototyping og designskisser

• Erfaring med komplekse brukerreiser og helhetlig prosessforståelse

Viktig (V)

• Erfaring med endringsledelse (gjerne ITSM)

• Min. 2 relevante oppdrag siste 35 år (ITSM/prosess/portal)

• Sterk formidlingsevne (visuelt og pedagogisk)

• Forståelse for samspill mellom data teknologi og brukerbehov

• Erfaring fra tverrfaglig arbeid og beslutningsstøtte

Om Sperton

Sperton er et globalt rekrutterings- og konsulentselskap med kontorer i Europa Asia og Amerika. Vi hjelper selskaper med å finne og håndtere toppkompetanse på tvers av landegrenser og leverer raske fleksible og etterlevelsesbaserte løsninger innen rekruttering konsulentutleie og global mobilitet.