GESTIONNAIRE BACK OFFICE SAV FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H vous serez membre de léquipe Solution Clients.
A ce titre vous serez en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV. Vous maitriserez les procédures et les outils informatiques relatifs à son poste et répondrez aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant votre discours selon les situations.
Vos principales missions seront :
SUIVI OPERATIONEL des dossiers
- Optimiser les ressources par une distribution adaptée des interventions
- Sassurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procédures
- Utiliser les différents outils et indicateurs de suivi et dadministration des dossiers clients
- Exécuter les différentes taches journalières selon la méthode définie par lorganisation SAV National :
- Mandater les intervenants techniques
- Sassurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv)
- Récolter les comptes rendus dinterventions
- Faire évoluer les statuts dans les délais défini par lencadrement SAV
- Informer les clients de chaque de lévolution de son dossier
Transversalité et coopération inter-service
- Détecter les disfonctionnements du réseau technique SAV et alerte le Manager régional
- Détecter les dossiers en rupture de process et sollicite les Experts métiers pour résolution
- Collaborer avec les front-offices (Centre dappel & Pôles Solutions)
- Communiquer avec les Leaders/Managers Pôles Solutions
- Assurer le lien opérationnel (Téléphone / Mail) avec les techniciens internes et externes
- Intervenir sur lensemble des régions en fonction des besoins opérationnels
- Participer aux rituels relatifs à son activité
- Partager les bonnes pratiques avec léquipe Backoffice
RELATION client
- Assurer une communication personnalisée et adaptée à chaque client
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisations des clients
Vous allez vivre chez nous :
- Lopportunité de réinventer la restauration de demain
- Lengagement dun groupe Leader en France et à linternational : 30% de parts de marché
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
- La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.
Qualifications :
Vous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail.
Vous aimez gérer planifier analyser les situations vous êtes à laise pour vous adapter à différents types dinterlocuteurs.
Informations supplémentaires :
- Un accompagnement des possibilités dévolution diverses et une formation continue
- Une équipe innovante et dynamique
- Un environnement bienveillant : 10ème fois reconnu Top Employeur
- Rémunération fixe sur 13 mois variable
- Tablette et smartphone
- Remise sur les achats
- Perspectives dévolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.
Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
METRO is a leading international wholesale company with food and non-food assortments that specialises in serving the needs of hotels, restaurants and caterers (HoReCa) as well as independent traders. Around the world, METRO has 15 million customers who can choose whether to shop in o ... View more
