Nederlandstalige klantenservicemedewerker op afstand vanuit Europa

Functie: Klantenservicemedewerker

Locatie: Volledig op afstand EU

Dienstverband: Fulltime

Salaris: Basissalaris

Over de functie

Wij zoeken Nederlandstalige klantenservicemedewerkers voor een stabiel inbound supportproject binnen de energie- en deze rol bied je professionele klantenservice via telefoon en schriftelijke communicatie. Je ondersteunt vastgoedbeheerders en huurders met serviceaanvragen afspraken en vragen over facturering.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

Behandel inkomende klantvragen voornamelijk telefonisch en zorg voor een professionele en servicegerichte klantervaring.

Behandel schriftelijke klantverzoeken tijdens de beschikbare servicetijd om een efficiënte afhandeling te garanderen.

Ondersteun klanten bij het plannen verzetten en annuleren van afspraken voor installatiediensten.

Bied eerstelijns probleemoplossing voor rookmelders (geen technische achtergrond vereist).

Help klanten met vragen over facturering leg factuurposten uit en begeleid gebruikers bij onderwerpen in het klantportaal.

Coördineer afspraken voor meteropnames en ondersteun algemene servicegerelateerde verzoeken.

Lever hoogwaardige klantenservice zonder verkoop- of outboundactiviteiten.

VEREISTEN:

Moedertaalspreker/vloeiend Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Vloeiend Engels (minimaal B2-niveau).

Eerdere ervaring met of sterke motivatie voor telefonische inbound klantenservice.

Stabiele internetverbinding en stroomvoorziening geschikt voor thuiswerken (snelheidstest vereist).

Vloeiende computer- en digitale communicatievaardigheden.

Rustige geduldige en servicegerichte persoonlijkheid met een duidelijke en gestructureerde communicatiestijl.

Betrouwbare werkwijze snel begrip en bereidheid om schriftelijke vragen te beantwoorden.

Interesse in een langdurige klantenservicefunctie en geen interesse in verkoopgerichte projecten.

VOORDELEN:

Volledig inbound klantenservicefunctie zonder verkoopverantwoordelijkheden.

Gestructureerd inwerkprogramma en duidelijke processen ter ondersteuning van succes in de functie.

Stabiele fulltime baan binnen een gevestigde serviceomgeving.

Mogelijkheid om expertise in klantenservice te ontwikkelen in de energie- en vastgoedbeheersector.

Ondersteunende teamomgeving gericht op een hoogwaardige klantbeleving. Beschikbaarheid om te werken tijdens de openingstijden van de dienst: maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur.