20412-Analista de Redes PL
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Atender solicitações e incidentes de clientes garantindo que todos os canais de entrada sejam devidamente acompanhados e tratados;
- Realizar a abertura atualização acompanhamento e fechamento de chamados nas ferramentas disponibilizadas pela empresa;
- Realizar o agendamento de atividades técnicas junto a operadoras e fornecedores;
- Contatar clientes para reporte técnico e posicionamento sobre o andamento dos chamados;
- Monitorar o ambiente de rede dos clientes por meio de consoles e ferramentas de gestão;
- Garantir a satisfação do cliente durante os atendimentos assegurando qualidade e clareza na comunicação;
- Manter a documentação dos projetos e ambientes atualizada;
- Acompanhar o fluxo de atendimento de instalações e incidentes junto à equipe garantindo organização e continuidade das demandas;
- Garantir o cumprimento dos SLAs acordados em contrato;
- Analisar o fluxo de ligações telefônicas e interpretar códigos de sinalização em ambientes VoIP.
Prerequisites
Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Telecomunicações Eletrônica Análise de Sistemas Ciência da Computação Sistemas de Informação Redes ou áreas correlatas;
- Inglês básico para leitura técnica;
- Experiência na área de Telecomunicações e/ou Redes;
- Conhecimento em sistemas de telefonia incluindo conceitos de PABX troncos sinalização e conectividade;
- Conhecimento em redes de dados com atuação em roteadores e switches ambientes LAN e WAN com foco em troubleshooting;
- Conhecimento em microinformática abrangendo hardware e software;
- Conhecimento no pacote Microsoft Office;
- Conhecimento em telefonia VoIP com atuação em soluções como Cisco Broadsoft e AudioCodes bem como seus componentes incluindo ATAs aparelhos telefônicos IP e gateways de voz.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento no protocolo SIP e sua aplicação em ambientes de telefonia IP;
- Experiência na análise e troubleshooting de problemas em sistemas de telefonia digital;
- Familiaridade com ferramentas de análise e monitoramento de tráfego como Wireshark e Syslog;
- Conhecimento em implantação e suporte de infraestrutura de redes e telecomunicações;
- Conhecimento em protocolos de roteamento em redes de dados;
- Certificação CCNA ou equivalente.
Horário de trabalho: das 13:00 às 22:00 horas.
Experiences
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Required Experience:
IC
Key Skills
About Company
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dia ... View more
