Analista de CRC (CX) Sênior | São PauloSP

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 6 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Na Colliers somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes nossa gente e nossa comunidade respeitando a diversidade.

Se identificou com o jeito Colliers de ser

Se inscreva e faça parte dessa história.

#BeColliers

Responsibilities

Monitorar indicadores de CX CSAT NPS e SLA identificando tendências riscos e ofensores;

Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas tickets chamados e dashboards operacionais;

Elaborar relatórios executivos apresentações e análises críticas para liderança;

Atuar como ponte entre operação qualidade e gestão apoiando planos de ação;

Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;

Garantir padronização de métricas conceitos e rituais de acompanhamento de CX;

Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;

Contribuir para evolução de dashboards (Excel / Power BI) e automatização de análises;

Apoiar auditorias revisões e validações de dados relacionados à experiência.

Prerequisites

Visão analítica e senso crítico;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Proatividade e senso de dono;

Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;

Postura colaborativa e orientada a soluções;

Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo;

Experiência com Facilities especialmente fretado e restaurantes;

Atuação analítica com autonomia sem gestão direta de pessoas.

Experiences

Nossos benefícios são:

Assistência Médicapela SulAméricasem coparticipaçãoe extensiva adependentes legais;

Assistência Odontológica (opcional)- extensiva a dependentes;

Wellbeing e atividades físicascom o WellHub;

Seguro de Vida;

VR/VA de R$ 3800 por diasem desconto em folha de pagamento;

Mobilidade: escolha entreVale-Transporte fretado ou auxílio combustível;

Parcerias educacionaispara desenvolvimento profissional;

Day Offs especiais;

Programa de apoio emocional Perdas e Luto além de suporte emsaúde mental.

Required Experience:

DescriptionNa Colliers somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes nossa gente e nossa comunidade respeitando a diversidade.Se identificou com o jeito Colliers de serSe inscreva e faça parte dessa história.#BeColliersResponsib...