Assistente em Customer Success

Venha transformar a educação com a gente!

Você é uma pessoa que busca um trabalho com propósito Então essa pode ser a sua oportunidade de crescer em uma das instituições mais inovadoras do setor educacional!

No Pecege acreditamos que a educação é uma das ferramentas mais poderosas para transformar vidas e construir um futuro mais justo. E nada disso seria possível sem as pessoas que fazem parte do nosso time os pecegers como chamamos com carinho por aqui. Agora estamos em busca de mais um talento para somar à nossa missão.

Estamos procurando um profissional para trabalhar comCustomer Success Representativeno Departamentode Relacionamentodo PECEGE.

O(A) Customer Success Representative é responsável por garantir uma experiência completa e positiva para o aluno ao longo de toda a sua jornada acadêmica desde a ativação da matrícula até a conclusão do curso. Este(a) profissional atua no acolhimento inicial suporte contínuo acompanhamento acadêmico e financeiro negociação em situações de vulnerabilidade e na aplicação de estratégias de retenção. Além disso realiza diversos processos operacionais relacionados à frente assegurando um atendimento e uma experiência de qualidade e confiança aos alunos.

LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas seu perfil não avançará no processo seletivo.

O que você vai fazer

Como Customer Success Representative você será responsável por garantir que cada aluno tenha uma jornada completa fluida e positiva do início ao fim do curso.

Você atuará no acolhimento suporte e acompanhamento contínuo dos alunos ajudando a resolver demandas acadêmicas e financeiras além de contribuir diretamente para a retenção e satisfação.

Na prática você irá:

• Atender alunos por diferentes canais (WhatsApp e-mail chat e telefone) tirando dúvidas e oferecendo suporte ágil
• Acompanhar a jornada do aluno identificando riscos de evasão e atuando com estratégias de retenção
• Realizar negociações e tratativas financeiras (inadimplência reativações ajustes de pagamento etc.)
• Operacionalizar solicitações acadêmicas e administrativas (documentos provas acessos alterações de curso)
• Conduzir ações de engajamento como boas-vindas e acompanhamento ativo de alunos
• Sugerir melhorias e contribuir com a evolução dos processos e da experiência do aluno

Requisitos:

• Formação Superior em Administração Comunicação ou áreas correlatas;
• Cursos nas áreas de CS CX vendas comunicação assertiva comunicação não violenta atendimento etc.;
• Comunicação oral e escrita impecável;
• Facilidade em utilizar os softwares do pacote Office;
• Conhecimento em CRM e funil de vendas;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

Habilidades esperadas:

• Perfil analítico organizado e com boa gestão do tempo;
• Capacidade de negociação e resolução de problemas;
• Escuta ativa inteligência emocional e trabalho em equipe;
• Proatividade resiliência e postura ágil;
• Comunicação clara senso de responsabilidade e foco em resultados.

Benefícios que você encontra aqui:

Alimentação e bem-estar no dia a dia

• Refeição no local (com café pão de queijo almoço frutas e sorvetes)
• Cartão Flash Multibenefícios.

Saúde e segurança

• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Seguro de Vida Porto Seguro;
• Programa de Saúde e Bem-estar descontos com nutricionista farmácia ótica pilates estética saúde emocional música oratória e muito mais.

Qualidade de vida

• Parceria com a Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade Estendida.

Desenvolvimento pessoal e profissional

• Incentivo aos Estudos Graduação pós-graduação e idiomas;
• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional auxílio financeiro para participação em treinamentos eventos e certificações;
• Educação Corporativa Trilhas de desenvolvimento.

Momentos de celebração

• Eventos e ações ao longo do ano para fortalecer vínculos e a cultura organizacional.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Modelo de trabalho

• Regime de Contratação:CLT
• Modalidade:Presencial em Piracicaba/SP
• Horário:Segunda a sexta das 08h00 às 17h00 (com 1h de intervalo)
• Equipamento fornecido:notebook mouse fone de ouvido e demais materiais necessários para o desempenho das atividades