Coordenador Service Desk Atendimento ao Cliente | São Paulo

Se você compartilha do nosso propósito tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo onde todos atuam com postura de dono acabativa e sem tomar atalhos o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker pois o momento para começar é agora!

Principais desafios da cadeira:

• Eficiência de Custos Operacionais
• Garantir Cumprimento do SLA
• Relacionamento com Cliente
• Issues & Proposta Soluções fora de escopo
• Treinamento técnico times
• First Call Resolutions
• ITSM/Omnicalidade

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação Hardware ou Gestão de TI.
• Experiência na gestão de serviços de TI incluindo SLAs e OLAs com foco em garantir níveis de qualidade e atendimento alinhados aos objetivos organizacionais.
• Experiência na gestão de projetos de serviços de TI utilizando metodologias ágeis e tradicionais.
• Conhecimento em segurança da informação incluindo Cyber Security e capacidade de liderar iniciativas de segurança e resposta a incidentes.
• Demonstrar habilidades de liderança e relacionamento interpessoal com proatividade organização comunicação clara (verbal e escrita) e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Ter experiência em definir e implementar roadmaps estratégicos da área de TI alinhados com os objetivos e necessidades do negócio.
• Possuir conhecimento técnico em suporte de nível I e II e em monitoramento de serviços para garantir continuidade e eficiência operacional.
• Conhecimento em ITIL V4.
• Certificado ITIL V4 (diferencial).

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

Vale Refeição ou Alimentação para garantir sua energia.

Assistência Médica e Odontológica Porque saúde é prioridade.

Seguro de Vida Para sua segurança e tranquilidade.

Day Off no Aniversário Para você aproveitar o seu dia especial.

Participação nos Lucros e Resultados Se a empresa ganha você também ganha!

Vale Transporte Para nos encontrarmos no escritório

Boas Festas Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

Zenklub Cuidando da saúde mental e emocional incluindo consultas com nutricionistas

Wellhub Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

OnHappy - Para curtir o final de semana o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:

Edu-k Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

Academia de Liderança Treinamentos internos para te preparar como líder.

Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:

Auxílio Creche Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

Mais Família Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

Auxílio Dependente Benefício especial para filhos com deficiência.

Kit Bebê Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

Material Escolar Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

Happy Kids Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!