Technicien support de proximité itinérant Reims
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans le cadre dune mission de Support Informatique de Proximité pour lun de nos clients grands comptes HELPLINE recherche un Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F.
Vous interviendrez sur la région des Hauts-de-France ainsi que sur un site situé à Creil tout en étant rattaché(e) à notre implantation de Reims.
En tant que User Support Technician vous serez chargé(e) :
Accueil et prise en charge des demandes
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs.
- Enregistrer les incidents et dysfonctionnements signalés.
- Réaliser un pré-diagnostic et qualifier les demandes.
Traitement de premier niveau
- Diagnostiquer identifier et résoudre les incidents de niveau 1 (techniques et applicatifs).
- Informer les utilisateurs des actions menées et assurer un accompagnement adapté.
- Escalader lorsque nécessaire vers les équipes expertes.
- Alerter votre hiérarchie en cas dincident critique ou atypique.
Suivi opérationnel & amélioration continue
- Assurer le suivi complet du traitement des incidents.
- Exploiter la base dincidents : relances consolidation analyse de tendances.
- Proposer des actions préventives et des pistes damélioration.
Qualifications :
Compétences techniques requises
- Windows 11 Confirmé
- Suite bureautique Microsoft 365 / O365 Confirmé
- TeamViewer Confirmé
Profil recherché
- Vous disposez de 2 à 3 ans dexpérience minimum dans le support utilisateurs idéalement dans un environnement multisite.
- Vous avez une bonne capacité danalyse de diagnostic et un excellent relationnel.
- Vous faites preuve dautonomie de rigueur et appréciez les missions terrain.
- Les déplacements régionaux font partie de votre quotidien.
- Permis B obligatoire - voiture de service fournis (inclus trajet domicile/travail)
Informations supplémentaires :
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusquà 1000
- un parcours dintégration
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement :
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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