Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente | Campina Grande PB
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Job Location:
Campina Grande - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A Youse está contratando uma pessoa AnalistaRelacionamento com Cliente Pleno. Essa pessoa será responsável por monitorar EPS mapear jornadas identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados corretores e parceiros contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.
Responsibilities
- Interface entre o time de CX (pós vendas) e a EPS;
- Mapeamento das necessidades e oportunidades da operação;
- Acompanhar indicadores operacionais (KPIs);
- Garantir que a EPS realize o controle de qualidade do atendimento;
- Gestão das tabulações Ticket abertos/tratativas;
- Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais;
- Garantir os treinamentos e reciclagem da operação;
- Garantir a Cultura Youse no atendimento;
- Apoiar a EPS com a definição e acompanhamento do Atendimento;
- Manter o bom clima organizacional da EPS
Prerequisites
- Experiência em Customer Experience especialmente em empresas de serviços financeiros corretoras de seguros ou seguradoras.
- Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
- Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.
- Perfil proativo colaborativo e com senso de dono.
- Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX (ex: Zendesk).
Diferenciais
- Vivência em seguradoras corretoras de seguros ou insurtechs.
- Conhecimento em produtos de seguros (auto vida e residencial).
Experiences
Informações adicionais:
Modelo de Trabalho: Presencial.
Jornada: 7h30/dia
Regime de Contratação: CLT
Local: Campina Grande/PB.
Required Experience:
IC
About Company
Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer t ... View more
