Agente de Atendimento II

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B escrevendo um capítulo da história com pessoas encantadas por clientes e focadas em resultados!

Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.

Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction) NPS (Net Promoter Score) SLA Produtividade Qualidade nos atendimentos redução de recontato entre outros.
 

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo (Superior é um diferencial);
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Familiaridade com a execução de cálculos básicos;
• Capacidade de interpretação de texto;
• Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica)
• Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa respeitando a ortografia e gramática;
• Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails;
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
• Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce) métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS) Microsoft Teams e Outlook.

Quais serão suas principais entregas 

• Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais Voz e e-mail);
• Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica) atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade boa utilização dos nossos serviços temas financeiros entre outros.
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
• Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa atendimento entre outros.
• A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada sendo sempre resolutivo na primeira interação.
• A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas antes mesmo que aconteçam proatividade.  
• Regularização do acesso às soluções Serasa Experian habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita; 
• Sanar dúvidas sobre as soluções direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
• Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
• Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal atuando de forma educada e empática alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way;
• Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time