Stagiaire Réservations FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
23 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En qualité de stagiaire au sein du service Réservation vous apporterez un support à léquipe RafflesServiceen vous assurant que que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.
Vos missions :
Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant quambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service dexcellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
Aide les agents à répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau Raffles Paris.
Aide à la saisie des réservations dans le système informatique.
Aide au dispatch des appels téléphoniques auprès des différents services de lhôtel ainsi quauprès de nos clients.
Renseigne les clients par téléphone
Dispense dune attitude courtoise professionnelle et chaleureuse envers la clientèle ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail
A une parfaite connaissance de lHôtel des chambres restaurants des diverses prestations de service offertes aux clients
Sassure de la satisfaction du client
Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et nhésites pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail e ses collègues au sein du service
Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique
A une parfaite connaissance du système informatique
Collabore avec les différents services de lHôtel afin dorganiser toute demande particulière émanant du client
Sassure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés
Qualifications :
Votre sens de lécoute votre clarté délocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission.
La maîtrise de langlais est indispensable la connaissance dune autre langue (Mandarin Portugais russe japonais Arabe) ainsi que du logiciel OPERAest un plus
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
