Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (wmdiv.)

• Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserem Reklamations- und Retourenmanagement und gestalten aktiv den digitalen Wandel mit um die Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz zu steigern.
• Eigenständig bearbeiten Sie Reklamationen sowie Retouren in SAP und prüfen Anerkennungen Ablehnungen und Garantiefälle.
• Verantwortungsbewusst verarbeiten und prüfen Sie Montagekostenrechnungen inklusive deren Kontrolle und Nachverfolgung.
• Als zentrale Ansprechperson klären und stimmen Sie Vorgänge und Sachverhalte im Reklamations- und Retourenmanagement mit unserer Kundschaft Lieferanten internen Abteilungen ab.
• Mit geschultem Blick erkennen Sie Automatisierungspotenziale in bestehenden Abläufen und begleiten aktiv Digitalisierungs- und KI-Einführungsprojekte im Bereich Reklamation/Retouren um die kontinuierliche Optimierung voranzutreiben.
• Sie verwalten und steuern das Kulanzbudget einer Niederlassung bereiten fundierte Empfehlungen für Kulanzentscheidungen vor und erstellen die dazugehörige Kundenkorrespondenz.

Qualifications :

• Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung beispielsweise als Groß- und Außenhandelskauffrau bzw. Industriekauffrau/-mann oder Anlagenmechaniker:in
• Erfahrungen und Know-how: Berufserfahrung in Sachbearbeitung Kundenservice Reklamationswesen oder vergleichbarer Tätigkeit; grundlegendes Verständnis für kaufmännische Abläufe (Rechnungen Gutschriften); SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Ihnen gelingt es selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten wobei Sie dank Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und Konfliktfähigkeit stets die passende Lösung finden
• Arbeitsalltag: Bereitschaft für Dienstreisen
• Begeisterung: Affinität zu digitalen Tools Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen technisches Interesse und Verständnis
• Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert

Zusätzliche Informationen :

Buderus Vertriebscentrum

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht Alter Behinderung Religion ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess
Cristian Rojas (Personalabteilung)
49 6

Sie haben fachliche Fragen zum Job
Jasmin Gaede (Fachabteilung)
-228
Valentin Richter (Fachabteilung)

Move with us. Win together.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time