Coord. Relacionamento com Cliente | Holding

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua e estamos em busca de uma pessoa para atuar comoCoord. Relacionamento com Cliente dando suporte as áreas de negócio com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

- Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente definindo prioridades metas e rotinas da área.

- Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.

- Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.

- Conduzir a execução e otimização de campanhas comunicações e ações omnichannel priorizando relevância e timing adequado.

- Coordenar em parceria com o time de Tecnologia/CRM iniciativas de dados automações e integrações de plataformas.

- Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF garantindo precisão discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.

- Medir e reportar performance (engajamento retenção satisfação e impacto comercial) entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.

- Ser referência interna em práticas de relacionamento.

- Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.

-Mailing: construir manter e governar em parceria com Tecnologia a base de dados centralizada de clientes estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business atendimento concierge) analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.

- Formação superior em Marketing Administração Comunicação ou áreas similares.

- Experiência em relacionamento com cliente CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.

- Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.

- Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.

- Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural discrição comunicação refinada e domínio de tom conversacional.

- Habilidade de gestão de projetos comunicação interpessoal e influência com stakeholders.

- Inglês avançado.

- Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;

- Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;

- Plano de Saúde com coparticipação;

- Plano Odontológico;

- Vale Transporte ou estacionamento no local;

- Seguro de Vida;

- Vale Refeição;

- Totalpass.