Customer Care Specialist

We are a leading company in the global pool & wellness industry

Siamo unazienda leader a livello globale nel settore della piscina e del benessere

Fluidra gruppo multinazionale quotato nella borsa spagnola è unazienda leader di livello globale dedicata al settore della piscina e del benessere. Fondata nel 1969 Fluidra vanta una lunga esperienza nello sviluppo di servizi e prodotti innovativi nel mercato della piscina residenziale e commerciale a livello globale.
Fluidra ha ben chiara la sua missione: creare la perfetta esperienza di piscina e benessere in modo responsabile.

Fluidra opera in più di 47 paesi attraverso le proprie filiali. Abbiamo più di 135 delegazioni commerciali e più di 35 centri di produzione in tutto il mondo oltre a piattaforme logistiche strategicamente distribuite per supportare sia i centri di produzione che quelli di distribuzione.

Il nostro team è composto da più di 7.000 dipendenti grandi professionisti nel loro campo dazione provenienti da più di 45 paesi.

Mission:

Siamo alla ricerca di un customer care specialist da inserire nei nostri uffici a Bedizzole (BS). Il profilo dovrà offrire un servizio eccellente al cliente sia esterno che interno garantendo un supporto completo e continuo in tutte le fasi del ciclo dellordine dalla corretta gestione e monitoraggio fino alla tempestiva risoluzione di eventuali problematiche nel pieno rispetto delle procedure aziendali.

Le tue responsabilità

Dopo un periodo di formazione e affiancamento ti occuperai di:

• Inserimento ordini e gestione delle spedizioni italiane e estero entro le tempistiche internamente definite e secondo KPI assegnati

• Emissione conferme di ordine e verifica dello stato di avanzamento dellordine (evasione degli ordini)

• Assistenza telefonica al cliente interno e esterno

• Confronto e aggiornamento con lufficio acquisti/produzione in merito alla disponibilità di materiale arrivo merce ed eventuali ritardi con la finalità di garantire levasione alla data confermata al cliente

• Creazione di offerte (sui prodotti a catalogo) o di trasporto mirate e controllo dei costi di spedizione.

Per avere successo in questo ruolo è necessario un atteggiamento positivo e dinamico oltre ai seguenti punti:

Il ruolo di Customer Care Specialist richiede spiccate doti comunicative buona capacità di lavorare rispettando scadenze e interfacciarsi con più interlocutori al fine di offrire il miglior servizio al cliente.

Il profilo si dovrà interfacciare con clienti stranieri pertanto richiediamo una ottima conoscenza della lingua inglese e francese soprattutto scritta. Gradita la conoscenza del programma AS400.

Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale un forte orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività sono fra le principali caratteristiche per il ruolo.

Linserimento prevede formazione per lavvio al ruolo e supporto durante le fasi di sviluppo professionale.

#JobProposal

Inquadramento full time secondo CCNL Settore Commercio

Bonus variabile incentivante al raggiungimento degli obiettivi

Buoni pasto

Formazione Tecnica per linserimento nel ruolo

Formazione continua per sviluppare competenze specifiche per la nostra Azienda

Percorsi di carriera