AMBIPAR CSC Analista de Service Desk N2

Buscamos um(a) Analista de Service Desk N2 para atuar no suporte técnico de segundo nível com foco na resolução de incidentes de maior complexidade atendimento presencial e remoto aos usuários gestão de escalonamentos e garantia do cumprimento dos SLAs além de apoio contínuo à melhoria dos processos e da Base de Conhecimento.

• Atender chamados encaminhados ao 2º nível de suporte seguindo procedimentos padronizados dentro dos prazos acordados e com base na Base de Conhecimento e bancos de dados disponíveis.
• Receber e analisar o registro de incidentes realizando investigação técnica e diagnóstico de falhas de hardware e software.
• Monitorar e acompanhar filas de chamados abertos ou pendentes assegurando tratamento adequado e cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar a disponibilidade do usuário e realizar o agendamento de atendimentos presenciais quando necessário.
• Executar suporte técnico final aos usuários presencial e remoto atuando em ambientes de microinformática e periféricos como desktops notebooks workstations impressoras leitores biométricos leitores de código de barras teclados com leitor magnético e demais equipamentos de TI.
• Realizar instalação configuração e padronização de sistemas operacionais softwares e aplicativos garantindo acesso à rede e documentando todas as ações realizadas em cada chamado.
• Instalar configurar e substituir hardware e periféricos incluindo equipamentos de backup validando o pleno funcionamento na rede após o atendimento.
• Instalar e restaurar imagens padrão nos equipamentos sempre que necessário assegurando que todos os softwares e sistemas previamente utilizados sejam reinstalados corretamente.
• Prestar suporte operacional aos aplicativos corporativos como ferramentas de escritório navegadores e utilitários em geral.
• Acionar fornecedores externos ou grupos solucionadores internos quando necessário acompanhando o processo de resolução e realizando escalonamento em caso de risco ou quebra de SLA.
• Abrir e acompanhar tickets junto a fabricantes ou fornecedores garantindo o avanço da solução definitiva das falhas.
• Identificar classificar e tratar problemas recorrentes realizando análise de causa raiz e propondo melhorias no ambiente de TI.
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento contribuindo para a resolução de incidentes pelo 1º nível de suporte.
• Realizar manutenções preventivas verificando periodicamente o estado dos equipamentos e sistemas com o objetivo de prevenir falhas.
• Executar checklists periódicos em salas de videoconferência conforme cronograma definido.
• Garantir a organização dos cabos de energia e rede utilizando organizadores apropriados.
• Reportar desvios falhas e riscos operacionais mantendo comunicação clara com as áreas responsáveis.
• Registrar e enviar passagem de turno com informações relevantes sobre os atendimentos e atividades executadas.

• Ensino médio completo (desejável superior cursando em TI)
• Experiência com atendimento ao usuário (help desk ou suporte)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em ferramentas de chamados (ex: ServiceNow GLPI ou similares

Conhecimentos básicos em:

• Sistemas operacionais (Windows principalmente)
• Pacote Office / Microsoft 365
• Redes básicas (IP DNS DHCP noções)