AMBIPAR CSC Analista de Service Desk N1
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Job Location:
Nova Odessa - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários garantindo suporte técnico correto registro das demandas e integração eficiente com os demais níveis de suporte e parceiros.
Responsibilities
- Realizar reset e desbloqueio de senhas conforme políticas de segurança da informação.
- Prestar informações sobre status de chamados mantendo o usuário atualizado durante todo o ciclo de atendimento.
- Executar configurações e instalações de softwares seguindo procedimentos e padrões definidos.
- Fornecer orientações técnicas e realizar a resolução de chamados de baixa complexidade utilizando a Base de Conhecimento e procedimentos operacionais.
- Prestar suporte funcional a sistemas corporativos e sistemas legados orientando usuários quanto ao uso correto e solucionando problemas com base em instruções e procedimentos estabelecidos.
- Realizar escalação de chamados para o N2 quando necessário garantindo o correto repasse de informações.
- Apoiar a integração operacional com parceiros de suporte N2 e N3 acompanhando demandas e garantindo fluidez no atendimento.
- Efetuar a classificação priorização e designação de demandas para outros grupos de suporte assegurando o correto direcionamento dos chamados.
Prerequisites
- Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas
- Experiência prévia como Service Desk N1 ou suporte técnico
Conhecimentos intermediários/avançados em:
- Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux)
- Redes (TCP/IP VPN troubleshooting)
- Active Directory
- Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow Jira Service Management)
- Conhecimento prático em ITIL (incidentes problemas e mudanças)
Experiences
Required Experience:
IC
Key Skills
About Company
A Ambipar é pioneira em soluções ambientais, com capital 100% brasileiro e verdadeiramente preocupada com a sustentabilidade e a excelência na prestação de serviços. Nossa postura é de total comprometimento em oferecer as mais completas e integradas soluções ambientais, para atender c ... View more
