Ingénieur ToIP Confirmé RUN N3 (HF)

 Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur ToIP confirmé RUN N3 (H/F).
Le poste à pourvoir est soit en CDI ou soit en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Lyon pour intervenir au sein de léquipe RUN ToIP.

Vous intervenez comme référent technique N3 sur la solution Teams Voice.
Vous serez positionné à la frontière entre la téléphonie dentreprise (ToIP) et le cloud Microsoft 365 avec un rôle clé en expertise exploitation et accompagnement des équipes.

Vous opérez pendant et après les projets de déploiement en lien étroit avec les équipes projets ToIP avec les équipes CRC (centres de relation client) et comme point de contact technique privilégié auprès de Microsoft.

Ce poste est très technique orienté expertise et leadership.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

1 Déploiement

• Participer aux projets de déploiement Teams Voice
• Valider & challenger les architectures techniques
• Accompagner les mises en production

2 RUN & Support

• Prendre en charge les incidents complexes N3
• Réaliser diagnostics & analyses de causes racines
• Intervenir sur des incidents N2 avancés
• Proposer correctifs & solutions de contournement

3 Documentation & Qualité

• Rédiger & maintenir la documentation dexploitation et darchitecture
• Mettre à jour les procédures techniques
• Garantir stabilité performance et fiabilité de la production

4 Relation éditeur

• Être le référent technique auprès de Microsoft
• Ouvrir & suivre les tickets éditeur
• Challenger les recommandations techniques

5 Transmission & Leadership

• Assurer le transfert de compétences vers léquipe RUN
• Former les équipes techniques
• Animer réunions & sessions de formation internes 

Périmètre technique

Cloud & Microsoft 365

• Active Directory / Azure AD
• Exchange Online
• Licences Microsoft 365 & Teams
• Gestion des identités & sécurité
• Interconnexions Cloud / Téléphonie

Téléphonie Teams Voice

• Téléphonie cloud : PSTN SBC Direct Routing
• Routage des appels
• Qualité voix : QoS latence jitter
• Intégration aux solutions télécom existantes
• Environnements centres de contacts (CRC)

Qualifications :

 Profil Recherché : 

De formation Bac 5 ou expérience équivalente vous disposez dune expérience confirmée de 5 ans à 10 ans minima en tant quIngénieur ToIP Confirmé RUN N3 H/F.

Il est nécessaire davoir pour ce poste dune expérience significative sur de la TOIP Microsoft 365 Teams Voice et du RUN N3.

 Savoir-Être : 

• Capacité à prendre des décisions techniques
• Aisance à loral (réunions formations échanges éditeur)
• Posture affirmée de référent technique

 Savoir-faire :

• Expertise confirmée Teams Voice
• Très bonne maîtrise ToIP / Télécom
• Maîtrise solide Microsoft 365
• Expérience significative en RUN / Production N3

Modalités

• Localisation : Paris (13ème arrondissement) ou Lyon (3ème arrondissement)

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.

Videos YouTube dEverience :

• en français anglais nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
  

  Remote Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Full-time