Supervisor de Customer Experience (Retenção)
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.
Ao assumir o cargo de Supervisor de Customer Experience (Retenção) na Afya seu objetivo principal será fortalecer a estrutura da área de Retenção com perfil estratégico e orientado(a) a resultados responsável por liderar a operação estruturar processos e impulsionar indicadores de performance.
A posição terá papel fundamental na consolidação de uma gestão mais próxima do time com foco em produtividade qualidade clima organizacional e melhoria contínua contribuindo diretamente para a redução de churn e preservação de receita.
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsibilities
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Liderar desenvolver e acompanhar a equipe de retenção garantindo alta performance e alinhamento estratégico;
- Definir monitorar e otimizar indicadores-chave (churn conversão e produtividade);
- Estruturar e aprimorar processos operacionais da área;
- Elaborar análises gerenciais e propor planos de ação baseados em dados;
- Atuar em negociações críticas e casos de maior complexidade;
- Garantir aderência às políticas internas e compliance;
- Implementar ações de engajamento e desenvolvimento do time promovendo um clima organizacional saudável colaborativo e orientado a resultados;
- Contribuir estrategicamente para redução de perdas financeiras e aumento da eficiência operacional.
Prerequisites
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Ensino Superior completo;
- Pós Graduação (diferencial);
- Pacote Office avançado;
- Conhecimento em IA (diferencial);
- Experiência comprovada como gestor(a) ou líder de equipe;
- Vivência em operações de Call Center Central de Atendimento Retenção ou Cobrança;
- Experiência consolidada em gestão de metas indicadores operacionais e performance;
- Atuação na condução de times orientados a resultados e melhoria contínua;
- Liderança estruturada e foco no desenvolvimento de pessoas;
- Capacidade analítica e visão sistêmica da operação;
- Forte orientação para metas e resultados;
- Perfil proativo com foco em inovação e melhoria de processos;
- Habilidade na gestão de clima engajamento e motivação de equipe;
- Tomada de decisão assertiva e gestão de conflitos.
Experiences
GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Família Saúde e Bem-estar:
- Gympass/Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino daAfya.
Diferencial para Professor Médico:
- Assinatura premium doAfyaiCliniceAfyaWhitebook
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
About Company
O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL. A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatóri ... View more
