Préposé(e), Service à la clientèle Guest Service Representative

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best most talented people and empowering them to thrive grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether youve got deep experience in commercial real estate skilled trades or technology or youre looking to apply your relevant experience to a new industry join our team as we help shape a brighter way forward.

Préposé(e) Service à la Clientèle JLL

En quoi consiste cet emploi :

En tant que Préposé(e) Service à la Clientèle chez JLL vous serez le visage dun service client exceptionnel dans notre centre commercial. Ce rôle est essentiel pour créer des expériences mémorables tant pour les consommateurs que pour les détaillants tout en soutenant lexcellence opérationnelle du centre. Vous agirez comme ressource informée pour tous les services commodités et activités promotionnelles du centre en veillant à ce que chaque interaction reflète lengagement de JLL envers un service de qualité supérieure. Ce poste offre lopportunité davoir un impact direct sur la satisfaction de la clientèle et de contribuer à latmosphère dynamique dun environnement de vente au détail.

À quoi ressemblera votre quotidien :

• Maintenir une connaissance approfondie des services du centre commercial de ses commodités installations emplacements de magasins activités promotionnelles et outils de confort pour fournir des renseignements précis et des orientations

• Interagir de manière proactive avec les clients pour créer des interactions mémorables offrir un excellent service et identifier les occasions daméliorer leur expérience de magasinage

• Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial traiter les transactions avec précision et effectuer la conciliation des ventes à la fin de chaque quart de travail

• Assister les clients en leur donnant des indications en répondant à leurs questions et en offrant des suggestions personnalisées de magasins ou de cadeaux selon leurs besoins et les articles soldes ou événements spéciaux en cours

• Soutenir les événements promotionnels par la distribution la collecte et le triage des bulletins de participation les programmes de cadeaux avec achat et la vente de billets pour événements spéciaux

• Interagir professionnellement avec les consommateurs les détaillants la direction du centre les fournisseurs de services et tout le personnel du centre commercial de manière courtoise et efficace

• Chercher continuellement de nouvelles idées pour améliorer et renforcer loffre de services à la clientèle du centre et mettre en œuvre des solutions créatives pour enrichir le menu de services

Qualifications requises :

• Diplôme détudes secondaires ou équivalent

• Expérience préalable en gestion de transactions et en utilisation de systèmes de point de vente (PDV) avec capacité à traiter les transactions avec précision

• Solides aptitudes de communication écrite et orale bilingues (français/anglais) pour interagir efficacement avec une clientèle diversifiée et les parties prenantes

• Attitude positive démontrée avec un fort engagement à fournir un excellent service client lors de chaque interaction

• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en gérant plusieurs tâches simultanément et en maintenant un haut niveau de professionnalisme

• Compétences en résolution et en gestion de conflits pour gérer des situations délicates de manière diplomatique

• Disponibilité flexible pour travailler les week-ends les soirs les jours fériés et pendant toutes les heures douverture du centre commercial

Qualifications préférées :

• Expérience préalable en service à la clientèle dans des environnements de vente au détail ou dhôtellerie

• Capacités de communication multilingues au-delà du français et de langlais

• Maîtrise des outils informatiques incluant Excel Chrome et autres applications bureautiques standards

• Familiarité avec les opérations de centres commerciaux les activités promotionnelles et les environnements de vente au détail

• Connaissance des protocoles de gestion de crise et des procédures dintervention durgence

• Style interpersonnel aimable accessible proactif et axé sur les solutions

• Expérience dans la motivation et lautonomisation des membres déquipe pour offrir des expériences client mémorables

*Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à lextérieur du Québec (par exemple fournisseurs de services cabinets davocats pairs banquiers firmes de courtage firmes danalyse de crédit agences de crédits clientèle non-francophone etc.).

----

Guest Services Representative JLL

What this job involves:

As a Guest Services Representative at JLL you will be the face of exceptional customer service at our shopping centre. This role is pivotal in creating memorable experiences for shoppers and retailers alike while supporting the centres operational excellence. You will serve as a knowledgeable resource for all centre services amenities and promotional activities ensuring every interaction reflects JLLs commitment to outstanding service delivery. This position offers the opportunity to directly impact customer satisfaction and contribute to the vibrant atmosphere of a dynamic retail environment.

What your day-to-day will look like:

• Maintain comprehensive knowledge of the shopping centres services amenities facilities store locations promotional activities and customer comfort tools to provide accurate information and guidance

• Proactively engage with customers to create memorable interactions deliver excellent service and identify opportunities to enhance their shopping experience

• Sell shopping centre gift cards process transactions accurately and reconcile sales at the end of each shift

• Assist guests by providing directions answering questions and offering personalized store or gift suggestions based on their needs and current merchandise sales or special events

• Support promotional events through ballot distribution collection sorting gift-with-purchase programs and special event ticket sales

• Interact professionally with shoppers retailers centre management service providers and all shopping centre personnel in a courteous and efficient manner

• Continuously seek new ideas to improve and strengthen the centres customer service offerings and implement creative solutions to enhance the service menu

Required Qualifications:

• High school diploma or equivalent education

• Previous cash handling and point-of-sale (POS) system experience with ability to accurately process transactions

• Strong bilingual (French/English) written and oral communication skills to effectively interact with diverse customers and stakeholders

• Demonstrated positive attitude with a strong commitment to providing excellent customer service in every interaction

• Ability to work in a fast-paced environment while multi-tasking and maintaining a high level of professionalism

• Conflict resolution and management skills to handle challenging situations diplomatically

• Flexible availability to work weekends evenings holidays and all shopping centre operating hours

Preferred Qualifications:

• Previous customer service experience in retail or hospitality environments

• Multilingual communication abilities beyond French and English

• Computer proficiency with Excel Chrome and other standard office applications

• Familiarity with shopping centre operations promotional activities and retail environments

• Knowledge of crisis management protocols and emergency response procedures

• Friendly approachable proactive and solution-focused interpersonal style

• Experience empowering and motivating team members to deliver memorable customer experiences

*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example service providers law firms peers bankers brokerage firms credit analysis firms credit agencies non-French-speaking clients etc.)

Location:

If this job description resonates with you we encourage you to apply even if you dont meet all of the requirements. Were interested in getting to know you and what you bring to the table!

At JLL we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities we analyze your application for relevant skills experiences and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role yourepursuing.

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL) together with its subsidiaries and affiliates is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLLs recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

For more information about how JLL processes your personal data please view our Candidate Privacy Statement.

For additional details please see our career site pages for each country.

For candidates in the United States please see a full copy of our Equal Employment Opportunity policy here.

Jones Lang LaSalle (JLL) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process including the online application and/or overall selection process you may email us at . This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.