Inspire (MIT) in Rooms

INSPIRE ROOMS - MANAGEMENT TRAINING 18 mois H/F Printemps 2027

Le programme Inspire offre aux talents hôteliers prometteurs lopportunité unique de se plonger au cœur des opérations hôtelières aux côtés des meilleurs professionnels de lindustrie. En tant quInspire Rooms au Fairmont Le Montreux Palace vous développerez une expertise approfondie des différents aspects de la Rooms Division en découvrant les secteurs variés tels que le Housekeeping le Front Office le Night Audit & Guest Relation / Duty.

Vous assumerez des responsabilités en tant que Superviseur vous permettant dacquérir des compétences précieuses en gestion déquipe en organisation et en service dexception. Ce programme est une véritable passerelle pour développer vos talents et faire partie intégrante de la création de souvenirs unique et spéciale pour nos clients.

Si vous aspirez à une carrière enrichissante dans lhôtellerie de luxe et partagez nos valeurs de professionnalisme de personnalisation et de passion pour le service rejoignez-nous et faites un pas vers lexcellence !

Missions générales :

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• Sengager sur la qualité de son service sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Respecter rigoureusement les prescriptions dhygiène et sanitaires
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé et sécurité
• Respecter les politiques les procédures et les normes de services du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Toutes autres tâches telles quassignées 

Missions spécifiques Housekeeping :

• Contrôler les chambres en fonction des standards de lhôtel
• Coordonner les activités et demandes de la clientèle
• Coordonner les demandes de la réception et les priorités
• Coordonner les statuts des chambres avec la réception
• Contrôler les étages offices réserves et les équipements
• Contrôler et superviser les arrivées les recouches VIP en coordination avec les gouvernantes détages
• Assurer le relais entre le personnel des chambres et sa hiérarchie
• Participer activement au développement de la démarche qualité totale notamment par le biais de propositions damélioration
• Transmettre à ses supérieurs les informations nécessaires à la bonne marche du département
• Signer après lecture le livre de consignes ainsi que le rapport de séance
• Connaître en tout temps lavancement de son équipe
• Informer le personnel des étages des actions correctives à réaliser lorsque le contrôle des étages fait apparaitre des différences avec les standards
• Superviser noter dans le livre des consignes et participer aux délogements

Missions spécifiques Front Office:

• Accueillir les clients et traiter leurs arrivées et leurs départs selon les standards de la chaîne
• Gérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement consigner et avertir les secteurs adéquats
• Promouvoir les points de vente de lhôtel (restaurants bars et Spa)
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de lhôtel de manière informative et utile
• Attribution de chambres en fonction des souhaits du client (profil)
• Sassurer de la promotion du programme de fidélisation
• Procéder au suivi des plaintes
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• Proposer des équipements et services complémentaires
• Communication interne : créer des sparkles

Missions spécifiques Night Auditor:

• Accueillir les clients et traiter leurs demandes pendant la nuit
• Gérer les appels téléphoniques des clients
• Effectuer les réservations
• Savoir gérer la centrale téléphonique et la centrale durgence Incendie
• Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme alarmer dès que la situation le permet observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage protéger la scène jusquà larrivée de la police
• Assurer le réveil des clients
• Assurer les rondes de surveillance dans lhôtel 
• Assurer louverture et la fermeture des accès et le rallumage des éclairages dans lhôtel
• Constituer un dossier client à son arrivée
• Effectuer la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente
• Etablir les rapports statistiques et comptables de la journée
• Transmettre au service comptable les éléments nécessaires à lenvoi des factures
• Assurer le service en chambre In Room Dining et le HSKP la nuit
• Assurer les diverses demandes des clients (technique demande darticles supplémentaires etc.)
• Conduire et stationner les voitures des clients selon les standards
• Assurer les encaissements et autres opérations de change
• Réaliser les opérations de clôture de la journée et en vérifier lexactitude

Missions spécifiques Guest Relations & Duty :

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes FO
• Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement consigner et avertir les secteurs adéquats FO
• Effectuer les tâches de Front Office et une partie des Taches de Night
• Contrôler les chambres VIP avec contrôle technique suivi des amenities et demandes spécifiques
• Annoncer les arrivées VIP à linterne   
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de lhôtel de manière informative et utile           
• Couvrir certains les shifts Duty soir et week-ends selon le planning
• Communiquer les situations survenues avec clients et collaborateurs ainsi que les actions entreprises
• Vérification des lieux (Front et back et extérieur) et adresser les aspects propreté éclairage musique sécurité grooming standards
• Représenter et gérer le programme de fidélité ALL
• Elaborer une newsletter bimestrielle
• Mettre à jour les informations dans les profils notes & profils
• Superviser les tâches relatives au front office et loge
• Gérer les situations avec collaborateurs (attitude grooming conflit)
• Participer à la formation des collaborateurs Front Office et Conciergerie
• Être formé à la formation des premiers secours

Qualifications :

 Qualifications :

• Diplômé dune école hôtelière reconnue ou université depuis les deux dernières années
• Minimum d1 an dexpérience dans le domaine du  Rooms 
• Minimum de 6 mois dexpérience en supervision
• Expérience dans un hôtel 4* ou 5* un atout
• Maitrise du français et anglais parlé et écrit
• Permis de conduire valable en Suisse
• Flexibilité adaptabilité et résistance au stress
• Très bonnes capacités de communication.
• Orienté travail déquipe
• Orienté service à la clientèle
• Souci du détail
• Organisé
• Facilité avec les présentations
• leadership

Informations supplémentaires :

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse le candidat est en possession dun permis de travail suisse ou fait partie dun pays européen de lUE 17 ou UE -8.

Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement  prisent en considération.

AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
• Réductions dans diverses entreprises de la région
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages 

Informations complémentaires

Nos valeurs

Respect :
Nous valorisons les besoins les idées et lindividualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité. 

Appartenance :
Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.

Intégrité :
Nous établissons la confiance par le respect mutuel et lauthenticité.

Autonomie :
Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et danticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Excellence :
Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux.

Diversité et inclusion

Fairmont sengage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés sépanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.

Avantages pour les employés :
Rejoignez notre équipe et profitez dune gamme davantages exclusifs pour vos collègues notamment des surclassements gratuits des séjours prolongés des séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles des réductions spéciales sur les repas et le bien-être ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons quil est important de prendre soin de notre équipe en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time