Coordinateur de planification Grands Comptes HF

Rattaché(e) à Marion Directrice du centre de relation client Grands Comptes votre objectif sera de coordonner et dassurer la planification optimale des interventions du portefeuille de clients Grand Compte du pôle Rhône Alpes et Méditerranée en garantissant le respect des engagements contractuels la fluidité opérationnelle avec les agences la maîtrise des indicateurs de performance ainsi quun pilotage régulier via des bilans analyses et propositions damélioration.

Planification et coordination :

- Construire et suivre les plannings annuels des clients Grand Compte ;

- Anticiper les besoins de clients Grands Comptes ;

- Prioriser et ajuster les interventions selon les urgences et contraintes clients ;

- Garantir la bonne prise en compte des consignes (agences responsables techniques spécificités contrat).

Interface avec les pôles CRC

- Collaborer avec les superviseurs directeur dagence pour assurer la disponibilité des intervenants ;

- Identifier et résoudre les problèmes de planification en temps réel. Faire remonter les besoins opérationnels et points bloquants.

Pilotage et reporting

- Suivre les indicateurs de performance : taux de respect des plannings délais dintervention satisfaction client 

- Fournir des reportings réguliers à la direction dagence et à la direction grands comptes.

Amélioration continue

- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions pour optimiser le processus ;

- Contribuer à la documentation et à la standardisation des pratiques entre agences et CRC.

Qualifications :

Vous bénéficiez dune expérience de 2 à 5 ans dans la planification dinterventions ou la gestion de projets logistiques idéalement dans un contexte grands comptes.

Compétences techniques :

- Maitrise dERP ou logiciels de planification ;

- Connaissance de la logistique dintervention ;

- Capacité danalyse de données et de production de reportings fiables.

Compétences organisationnelles :

- Rigueur sens de lanticipation et gestion des priorités ;

- Autonomie réactivité et proactivité ;

- Capacité à gérer plusieurs dossiers et à respecter des délais stricts.

Compétences relationnelles :

- Aisance dans la communication avec plusieurs niveaux (agences clients équipes internes) ;

- Capacité à animer des réunions et défendre un plan daction ;

- Capacité à travailler en équipe et à remonter les problèmes rapidement ;

- Assertivité pédagogie et diplomatie.

Informations supplémentaires :

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time