Technicien Support Informatique Réseau HF

Dans le cadre de son développement Helpline recherche un Technicien support informatique pour un de ses clients basé à Lyon. 

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de léquipe technique nous recherchons un technicien informatique capable dintervenir sur un environnement multi-sites. Le poste couvre à la fois le support utilisateur la gestion dincidents techniques et certaines interventions réseau.

Linfrastructure du client est composée denviron 800 utilisateurs répartis sur une trentaine détablissements en France. Lenvironnement réseau évolue progressivement vers des solutions Fortinet avec encore certains équipements Cisco.

Vos missions seront les suivantes :

1Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les tickets dincidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Assurer le support de niveau 1 et 2 (et ponctuellement niveau 3 selon compétences)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques

2Gestion des incidents techniques

• Résoudre les incidents liés aux postes de travail périphériques et logiciels
• Intervenir sur les problématiques réseau de premier niveau
• Suivre et documenter les incidents dans loutil de ticketing
• Escalader les incidents complexes si nécessaire

3Infrastructure et réseau

• Participer à ladministration et à la supervision du réseau
• Intervenir sur les équipements réseau (switches routeurs firewalls)
• Participer à la migration et au maintien de linfrastructure Fortinet
• Assurer le bon fonctionnement des connexions internet (FTTO FTTH 5G Starlink)

4Gestion du matériel

• Installer et configurer les postes de travail
• Déployer les équipements informatiques et téléphoniques
• Assurer la maintenance hardware (PC imprimantes téléphonie)

5Environnement système

• Intervenir sur des environnements Windows
• Participer à la gestion des services Active Directory
• Collaborer avec les équipes en charge de la virtualisation et du cloud privé

Qualifications :

Expérience :

Vous êtes titulaire dun Bac 5 (M2 et supérieur) et vous avez au minimum 4 ans dexpérience sur un poste en support informatique et/ou en administration réseau.

Le profil recherché est le suivant :

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du support informatique
• Connaissances solides en réseau
• Diagnostic et résolution dincidents
• Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément

Qualités personnelles

• Esprit danalyse
• Autonomie
• Bon relationnel utilisateur
• Capacité dadaptation

Savoir-Technique

• Windows
• Active Directory
• Réseaux LAN / WAN
• Firewalls Fortinet
• Routeurs et switches Cisco
• FTTO / FTTH / 5G / Starlink
• Environnements virtualisés hébergés en cloud privé

Savoir-être :

• Esprit danalyse
• Autonomie
• Bon relationnel utilisateur
• Capacité dadaptation

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.

Videos YouTube dEverience :

• en français anglais nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
  

  Remote Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Contract