Auxiliar de Atendimento Talentos G.A Campinas

Somos a Árbore Engenharia uma empresa do setor de construção civil e incorporação que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.

Com uma base sólida em nossos valores buscamos construir mais do que obras criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Clientesua função será oferecer suporte atencioso ágil e resolutivo aos clientes da Árbore garantindo uma experiência de atendimento acolhedora eficiente e alinhada aos valores da empresa. Atua como ponte entre o cliente e as demais áreas assegurando o registro e o acompanhamento adequado das solicitações até sua finalização.

Atendimento e Comunicação com o Cliente

• Atender clientes via telefone e WhatsApp de forma empática cordial e eficiente.
• Utilizar linguagem clara e adequada ao perfil do cliente mantendo o padrão de comunicação institucional.
• Registrar e atualizar corretamente os atendimentos em sistema e/ou planilhas de controle.
• Responder dúvidas prestar orientações básicas e encaminhar demandas de forma assertiva.
• Garantir que o cliente receba acompanhamento contínuo durante a resolução de sua solicitação.
• Realizar a triagem de chamados e identificar situações que exijam escalonamento.

Abertura e Acompanhamento de Chamados

• Realizar a inclusão de chamados no sistema C.V conforme os protocolos definidos.
• Acompanhar o andamento dos chamados abertos mantendo o cliente informado sobre atualizações.
• Atualizar os registros sempre que houver evolução na solicitação ou retorno das áreas envolvidas.
• Encaminhar casos complexos ou fora do escopo para os responsáveis técnicos jurídicos ou operacionais.
• Fechar chamados após a validação do cliente ou conclusão do atendimento.

Apoio Administrativo e Organização da Área

• Organizar e arquivar documentos físicos e digitais relacionados a atendimento entregas contratos e suporte.
• Auxiliar na elaboração e controle de planilhas de acompanhamento (ex: demandas chaves devolutivas).
• Manter atualizados os registros e bases de dados utilizados pela área.
• Auxiliar em outras rotinas da área conforme demanda da liderança.

Gestão de Chaves e Unidades

• Controlar a entrada e saída de chaves das unidades garantindo registro e segurança.
• Conferir o estoque de chaves periodicamente reportando inconsistências.
• Organizar a disponibilidade de unidades para visitas vistorias ou atendimentos técnicos.
• Zelar pelo bom estado e controle dos materiais sob responsabilidade da área.

Lançamento e Encaminhamento de Documentos

• Lançar boletos comprovantes e documentos diversos em sistema conforme os fluxos definidos.
• Encaminhar documentos para validação assinatura ou protocolo junto às áreas internas.
• Garantir que os documentos enviados aos clientes estejam corretos completos e atualizados.
• Acompanhar retorno de documentos assinados ou com pendências.

Suporte à Experiência do Cliente

• Monitorar e atuar para que o cliente não fique sem resposta ou desatendido em nenhuma etapa.
• Identificar oportunidades de melhoria com base nas demandas recorrentes dos clientes.
• Reforçar os canais corretos de atendimento incentivando o uso consciente e direcionado.
• Colaborar com iniciativas da área para elevar a qualidade do atendimento e a imagem da marca.

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração Comunicação Gestão de Atendimento Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Habilidades técnicas para o uso de CRM;
• WhatsApp e mensageria;
• Conhecimentos básicos sobre a lei do consumidor (diferencial);
• Pacote Office básico;
• Comunicação verbal e escrita clara;
• Escuta ativa e atenção aos detalhes;
• Pensamento rápido e adaptabilidade para lidar com múltiplas demandas e mudanças de cenário;
• Capacidade de organização priorização e controle de tarefas simultâneas.

Benefícios que valorizam o seu dia a dia!

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