Pessoa Coordenadora de Operações CSX

Sobre a vaga

A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos valores:

• Agimos como um só
• Cuidamos das pessoas
• Focamos no sucesso do cliente
• Evoluímos sempre
• Impulsionamos resultados

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Coordenação de Operações. Este papel é o motor estratégico do nosso time de Customer Success. Você será responsável por garantir produtividade governança e escalabilidade liderando as frentes de analistas em Enablement CS Ops CS Insights e CSMKT.

Buscamos uma liderança com perfil analítico apurado capaz de conduzir projetos com uso de IA e garantir que nossa operação esteja 100% conectada à estratégia e aos OKRs da empresa.

Se você é um estrategista de operações que adora transformar desafios em processos escaláveis esperamos você!

Vem ser upper!

Responsabilidades:

• Liderança multidisciplinar: Coordenar e desenvolver o time de apoio (Enablement Ops Insights e CSMKT) garantindo a sinergia entre as frentes;
• Estratégia e OKRs: Identificar necessidades de novos projetos e iniciativas a partir dos objetivos estratégicos da empresa desdobrando-os em planos de ação e metas claras para a diretoria;
• Governança e Escalabilidade: Estabelecer processos de governança de ferramentas licenças e canais de contato garantindo dados de alta qualidade para decisões estratégicas;
• Inovação com IA: Liderar a implementação de projetos de IA em CSX focados em ganho de eficiência operacional predição de comportamento de clientes e automação de processos de CS;
• Visão de PMO: Gerenciar cronogramas planos de projeto e comunicação com stakeholders utilizando metodologias ágeis para garantir a entrega de projetos transversais;
• Customer Insights: Estruturar a frente de inteligência de dados fornecendo relatórios analíticos com planos de ação para a gerência;
• Otimização de stack: Liderar reestruturações e migrações de plataformas utilizadas pelo time de CX/CS focando na melhoria das principais métricas da área.
  

Requisitos:

Formação requerida: Graduação completa em Engenharia Administração Tecnologia Economia ou áreas correlatas.

• Experiência em Operações (Revenue Ops CS Ops ou Sales Ops) em ambientes SaaS ou Scale-ups;
• Perfil altamente analítico: Capacidade de manipular dados (SQL Excel avançado) para gerar insights estratégicos;
• Experiência em gestão de projetos complexos e governança de processos;
• Capacidade e experiência em coordenar squads ou times multidisciplinares focando em autonomia e clareza de escopo.
• Capacidade de implementar automações e fluxos de trabalho utilizando ferramentas de IA (ex: chatbots automação de tarefas análise de dados)
• Experiência em gestão de ferramentas (stack) e otimização de custos operacionais
• Domínio de ferramentas de CRM Plataformas de CS e softwares de BI.

Diferenciais:

• Experiência na condução de comitês de Voz do Usuário ou Customer Insights;
• Certificações em Metodologias Ágeis (Scrum Kanban) ou Gestão de Projetos (PMP/PMO);
• Vivência em reestruturação de plataformas de atendimento e canais digitais (ex: WhatsApp Chatbots).
  

Benefits