Consultor Especialista em Delivery Manager (Infraestrutura e Incidentes)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Consultor Epecialista Delivery Manager (Infraestrutura e Incidentes)
Será responsável por coordenar e garantir a execução bem-sucedida de projetos de infraestrutura (deployments) e gerenciar todo o ciclo de vida de resposta a incidentes em múltiplos sites. Atuará como ponto central de coordenação entre especialistas técnicos stakeholders do negócio fornecedores e equipes operacionais locais garantindo que os projetos sejam entregues dentro do prazo e que os incidentes sejam tratados com eficiência qualidade e transparência.
Principais Responsabilidades
- Liderar e coordenar a implantação de projetos de infraestrutura de TI (networking segurança computação storage e backup).
- Gerenciar o processo de incident management incluindo triagem escalonamento coordenação de war rooms e comunicação com stakeholders.
- Manter e priorizar o backlog de projetos e incidentes de acordo com as prioridades operacionais e do negócio.
- Gerenciar calendário de mudanças janelas de deploy pré-checks pós-checks e estratégias de rollback.
- Garantir aderência aos processos baseados em ITIL (Incident Problem e Change Management).
- Promover padronização de procedimentos documentação e baselines de configuração.
- Facilitar a colaboração entre equipes técnicas multidisciplinares.
- Monitorar e reportar KPIs de disponibilidade de serviços volume de incidentes tempo de resposta e performance de entrega de projetos.
- Coordenar atividades com equipes locais (smart hands) fornecedores externos e parceiros de suporte.
- Conduzir melhorias contínuas nos processos de entrega para reduzir recorrência de incidentes e aumentar a maturidade de execução de projetos.
Localização
- Caçapava / SP
- ABC Paulista / SP
- Navegantes / SC
- Joinville / SC
- Camanducaia / MG
- Lavras / MG
Requirements
Competências Técnicas
- Conhecimento sólido em componentes de infraestrutura corporativa:
- Redes Cisco (L2/L3 SD-WAN Wireless)
- Firewalls
- Servidores Windows e Linux
- Virtualização (VMware)
- Sistemas de armazenamento e backup
- Conhecimento de frameworks ITSM (Incident Problem e Change Management).
- Capacidade de analisar e validar propostas e documentação técnica.
- Familiaridade com fundamentos de automação.
- Experiência com dashboards de monitoramento e indicadores de performance (KPIs).
- Experiência em ambientes industriais ou com múltiplos sites.
- Idiomas
- Inglês avançado ou superior
Experiência
- Mínimo de 6 anos de experiência em operações de infraestrutura de TI ou implantação de projetos.
- Pelo menos 2 anos em funções de coordenação liderança técnica ou service delivery.
- Experiência comprovada em ambientes multi-site ou industriais.
- Forte experiência com projetos e troubleshooting baseados em tecnologias Cisco.
- Experiência liderando war rooms e coordenação de times multidisciplinares durante incidentes críticos.
Competências Comportamentais
- Capacidade estruturada de resolução de problemas
- Organização e controle
- Excelência no atendimento ao cliente
- Comunicação eficaz
- Trabalho em equipe
- Iniciativa
- Imparcialidade
- Bom relacionamento interpessoal
- Comprometimento
- Senso de urgência
- Pontualidade
- Atenção aos detalhes
- Foco em resultados
Desejável
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI.
- Certificação ITIL Foundation ou superior.
- Certificação PMP Prince2 ou equivalente em gestão de projetos.
Required Experience:
Manager
Key Skills
About Company
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