Alternance Conseiller Clientèle Facturation (FH)

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Clientèle en alternance pour une durée de deux ans qui rejoindra notre équipe Facturation Abonnement Individuel basée à Puteaux qui assure la création et la facturation des abonnements individuels principaux des particuliers ainsi que des abonnements grands comptes.

Au sein de la Direction des Usagers tu travailleras en lien avec ton maître dapprentissage/tuteur pour fixer des rendez-vous avec les clients afin de programmer des interventions terrain pour permettre le remplacement de compteurs deau :

Tes principales missions :

• Tu seras en charge de lenvoi des courriers des relances téléphoniques afin de définir une date de rendez-vous avec le client et organiser les tournées des techniciens terrain du Service Intervention Clientèle ;
• Tu feras les démarches administratives afin dorganiser (par site et commune) la prise de rendez-vous pour remplacer les derniers compteurs deau ;
• Tu participeras à la réduction du nombre de clients consommant de leau sans contrat afin dobtenir une facturation exhaustive du parc client en lien avec le prestataire réalisant des enquêtes enregistrer les succès (identification création de compte). Lorsque le prestataire na pas réussi à identifier le client tu mèneras les actions auprès de la copropriété.
• Tu prendras contact avec chaque nouveau client issu dun branchement neuf à travers un appel de bienvenue pour installer une relation de confiance humaine et positive. Tu laccompagneras dans ses premiers pas de la vie de son contrat tu lorienteras vers des solutions de selfcare pour lui permettre de gérer plus facilement ses demandes en toute autonomie. 
• Après les appels de bienvenue tu seras en charge denvoyer les enquêtes de satisfaction et en assureras le suivi afin de mesurer lexpérience client et améliorer en continu la qualité de la relation client

Qualifications :

Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si : 

• Tu prépares une formation en alternance pour lobtention dun BTS Gestion administrative ou BTS Support à lAction Managériale ou licence gestion des organisations
• Tu as une connaissance des techniques de facturation
• Tu connais les outils de bureautique et tu es à laise avec larithmétique
• Tu as un bon esprit danalyse et de synthèse et tu es rigoureux et consciencieux
• Tu es attiré(e) par la relation client et par les activités contribuant au développement durable.

Informations supplémentaires :

Lalternance fait partie de lADN de Veolia : nous avons à cœur daccompagner les alternants dans leur formation et leur accomplissement professionnel. 

Nous rejoindre cest lopportunité de :

• Te former aux métiers du futur et acquérir les compétences stratégiques de demain 
• Rejoindre une communauté de 178.000 Ressourceurs parmi lesquels ton/ta futur(e) tuteur(trice) qui saura transmettre ses connaissances avec passion

Contribuer à des projets participatifs impliquant les collaborateurs 

• Intégrer une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
• Bénéficier du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement participation )

Fourchette de rémunération

Comprise entre 1 087 et 1 600* brut mensuel

*Rémunération fixée selon votre âge et le diplôme préparé au-dessus des minimums légaux.

Prêt(e) à relever le défi Postule pour choisir ton métier davenir

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et linsertion en accordant la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern