Service à la clientèle bilingue en assurance CANADA

Job Description:

DXC Insurance fait partie de lorganisation mondiale DXC Technology (NYSE : DXC) et cette unité commerciale se spécialise dans le fait daider les entreprises mondiales à gérer leurs divisions et leurs opérations dassurance tout en modernisant les outils technologiques en optimisant les architectures de données et en assurant lévolution de la sécurité au niveau des clouds publics privés et hybrides. Avec des décennies dinnovation les plus grandes entreprises du monde font confiance à DXC pour déployer les outils technologiques dentreprise afin doffrir une expérience client visant à optimiser la compétitivité et la performance En savoir plus sur lhistoire de DXC et notre accent sur les personnes les clients et lexécution opérationnelle à .

Ce poste est moins lié à linformatique et plus spécifique à lassurance-vie. Cest loccasion idéale de commencer votre carrière dans le secteur de lassurance!

En tant que membre de léquipe Licences et contrats vous vous concentrerez principalement sur la mise en place des contrats des conseillers la maintenance de la base de données des agents les transferts et le parrainage des licences. Vous serez également responsable de fournir un niveau supérieur de service à la clientèle à nos clients distributeurs et conseillers sur une base quotidienne.

Vous devrez :
Veiller à ce que toutes les demandes daccueil et de maintenance des agents soient examinées et traitées avec précision dans le respect des normes de service établies
Communiquer efficacement (par écrit et oralement) avec tous les clients
Maintenir des enregistrements précis basés sur les normes et politiques de lentreprise dans le système de flux de travail
Documenter les problèmes et répondre aux demandes
Produire un rapport hebdomadaire sur le flux de travail à lintention de la direction du département
Assurer la liaison avec les autres départements de lentreprise
Participer à la recommandation daméliorations du service
Aider les membres de léquipe à traiter les dossiers en souffrance
Traiter toute autre tâche nécessaire à léquipe

Exigences obligatoires
Diplôme détudes collégiales ou universitaires
Bilingue anglais/français (parlé et écrit)
2 ans de connaissance approfondie de lindustrie de lassurance-vie et des canaux de distribution/conseils
2 ans dexpérience en service à la clientèle (ce nest pas un poste en centre dappels)

Exigences supplémentaires
Souci du détail et de la précision capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Excellentes compétences en organisation et gestion du temps
Capacité à travailler dans un environnement à volume élevé
Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Attitude positive orientée vers le service à la clientèle et volonté doffrir un service de qualité supérieure
Bonne connaissance de la suite MS Office

Environnement de travail
Vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada sans nécessiter de parrainage maintenant ou dans le futur
Heures douverture : de 8 h à 19 h (HNE) du lundi au vendredi

DXC Insurance is a part of the global DXC Technology (NYSE: DXC) organization and this business unit specializes in helping global companies run their insurance division and operations while modernizing IT optimizing data architectures and ensuring security and scalability across public private and hybrid clouds. With decades of driving innovation the worlds largest companies trust DXC to deploy our enterprise technology stack to deliver new levels of performance competitiveness and customer experiences. Learn more about the DXC story and our focus on people customers and operational execution at .

This role is less IT related and more Life insurance specific. It is the perfect opportunity to begin your career in the Insurance industry!

As a member of the Licensing & Contracting team you will be primarily focused on advisor contract setups agent database maintenance transfers and license sponsorship. You will also be accountable for providing a superior level of customer service to our clients distributors and advisors on a daily basis.

You will:
Ensure all agent onboarding and maintenance requests are reviewed and processed accurately within established service standards
Communicate (written and verbal) effectively with all customers
Maintain accurate records based on company standards and policies within the workflow system
Document issues and respond to requests
Produce weekly workflow reports for department leadership
Liaise with other departments within the company
Recommend service improvements
Assist team members with backlogs
Process any other tasks as needed by the team

Mandatory Requirements
College diploma or university degree
Bilingual English/French (spoken and written)
2 years of strong knowledge of the life insurance industry and distribution/advisor channels
2 years of customer service experience (this is not a call center position)

Additional Requirements
Strong attention to detail and accuracy with ability to multitask
Excellent organizational and time-management skills
Ability to thrive in a high-volume environment
Excellent verbal and written communication skills
Ability to work independently and as part of a team
Positive customer service-oriented attitude with a commitment to superior service
Good knowledge of MS Office product suite

Work Environment
You must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the future

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

In addition DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment please e-mail AODA Canada Requests.

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

At DXC Technology we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing productivity individual work styles and life circumstances. Were committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services such as false websites or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our information on employment scams is availablehere.