Klienditoe spetsialist

Kas sulle meeldib aidata klientidel tehnilistele küsimustele lahendusi leida

Tule klienditoe spetsialistiks Finbite tiimi ja aita meie klientidel Finbite teenustest maksimaalset kasu saada.

Otsime oma meeskonda klienditoe spetsialisti kelle roll on pakkuda klientidele professionaalset ja lahendustele suunatud tuge.

Sinu töö keskmes on klientidega suhtlemine probleemide lahendamine ning koostöö sisetiimidega et Finbite teenuste kasutamine oleks klientidele sujuv ja arusaadav.

Tasks

Sinu peamised tööülesanded:

• kliendipäringute ja kaebuste lahendamine telefoni e-posti ja teiste tugikanalite kaudu
• tehnilise info selgitamine klientidele arusaadavas ja lihtsas keeles
• rikete ja probleemide analüüsimine lokaliseerimine ning eskaleerimine vajadusel teistele tiimidele s.h Jira ticketite koostamine
• juhendmaterjalide ja protsesside loomine ning parendamine koostöös kolleegidega
• klientide nõustamine Finbite teenuste kasutamisel
• klientide koolitamine ja töötubade läbiviimine
• vajadusel uute toodete või lahenduste testimine ja tagasiside andmine

Requirements

Ootame sinult:

• varasemat kogemus klienditoe või tehnilise toe rollis
• väga head kliendisuhtlusoskust ja lahendustele suunatud mõtteviisi
• head analüüsi- ja probleemilahendusoskust
• oskust selgitada tehnilisi teemasid lihtsalt ja arusaadavalt
• head organiseerimisoskust ja korrektsust oma töö korraldamisel
• väga head eesti ja inglise keele oskust ning head vene keele oskust suhtlustasandil

Kasuks tuleb:

• kogemus IT-süsteemide või digilahendustega töötamisel
• raamatupidamise haridus või arusaam finants- ja arveldusprotsessidest
• kogemus ERP süsteemide või finantstarkvara kasutamisel

Benefits

Omalt poolt pakume:

• hübriidtöö vormi ja mõnusat kontorit Tallinnas
• füüsilist ja vaimset tervist edendavaid soodustusi- spordikompensatsioon 100 kvartalis või tervisekindlustus psühholoogiline tugi
• 34 kalendripäeva põhipuhkust
• 5 tööpäeva lisapuhkust 2 aasta tööstaaži täitumisel
• telefoniarvete tasumist
• tasustatud vabu päevi ja tööandjapoolset rahalist toetust erinevatel tähtsatel elusündmustel ja palju muud millest saame lähemalt rääkida kui liitud meie tiimiga

Sobiva kandidaadi leidmisel täidame ametikoha enne konkursil märgitud kandideerimise tähtaega.