Customer Success Manager

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Chez Flatsy nous accompagnons les acteurs de limmobilier grâce à une solution innovante et en pleine croissance.

Nous recherchons aujourdhui notre Customer Success Manager qui prendra en charge lintégralité de lon-boarding et de la formation de nos clients.

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager tu seras au cœur de la relation client.

Ta mission principale sera daccompagner les clients dans limplémentation de notre solution au sein de leur organisation et dassurer le suivi et lévolution de notre produit en fonction de leurs besoins.

Léquipe sera composée de 3 personnes :

1 CSM (toi )
1 Account Manager (ton manager)
1 collaborateur côté Administration des Ventes

Tu disposeras dune vision 360 de lactivité et seras en contact permanent avec toutes les équipes de Flatsy : Ops Produit et Tech.

Tes missions

1 Onboarding & Déploiement

Onboarder les nouveaux utilisateurs (3 à 5 nouveaux comptes / mois)
Piloter lintégralité du déploiement : planification coordination respect des délais
Guider les clients dans la mise en place de notre solution (paramétrage technique vérification des synchronisations)
Déployer les intégrations en collaboration avec les équipes Tech
Former les clients pour les rendre autonomes rapidement
Configurer la solution en fonction des besoins spécifiques de chaque client
Gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle

2 Adoption & Suivi dusage

Analyser lactivité de chaque compte (suivi dusage comptes inactifs activités)
Piloter et analyser les activités clients afin den déduire des tendances (suivi dusage comptes inactifs activités) et mettre en place des plans daction concrets
Garantir une expérience utilisateur optimale
Piloter la satisfaction client (NPS)

3 Fidélisation & Relations long terme

Accompagner les clients dans lutilisation quotidienne de notre service afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur
Construire des relations durables
Assurer un suivi régulier et stratégique
Identifier les opportunités doptimisation

4 Amélioration continue & Impact produit

Être force de proposition pour améliorer nos process
Participer à des projets transverses
Remonter et prioriser les bugs auprès des équipes Produit & Tech
Contribuer à lévolution de notre solution via les feedbacks clients
Optimiser nos outils et nos méthodes

Required Experience:

Manager

Chez Flatsy nous accompagnons les acteurs de limmobilier grâce à une solution innovante et en pleine croissance.Nous recherchons aujourdhui notre Customer Success Manager qui prendra en charge lintégralité de lon-boarding et de la formation de nos clients. Ton rôleEn tant que Customer Success Manage...