Superviseur Coordinateur d'équipe HF

Vous aimez piloter une équipe technique tout en restant proche du terrain
Vous avez une solide expérience support IT N1 / N2 / N3 et infrastructures réseaux

Nous recherchons un Coordinateur Support IT capable dorchestrer les activités dune équipe de 12 Techniciens Support de Proximité (TSP) répartis sur le Sud de la France.

Les techniciens sont autonomes dans leur organisation quotidienne mais vous serez leur référent technique et opérationnel notamment sur les sujets sensibles incidents complexes et situations critiques.

Votre mission

Pilotage et management de léquipe

Vous êtes le chef dorchestre des opérations support.

• Coordonner et animer les activités de léquipe de 12 TSP
• Répartir la charge de travail selon les priorités et les volumes
• Organiser et planifier les activités opérationnelles
• Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs
• Analyser les incidents et mesurer la réactivité de léquipe
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Assurer un reporting régulier auprès du client

Vous êtes aussi le point dappui technique pour les situations complexes.

Relation avec les métiers

Vous êtes linterlocuteur privilégié des utilisateurs.

• Comprendre leurs besoins et faciliter lusage des services IT
• Conseiller sur les solutions et les bonnes pratiques
• Participer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité
• Relayer et faire appliquer les processus internes

Votre objectif : garantir une expérience utilisateur fluide et efficace.

Gestion des incidents et qualité de service

Vous assurez la gestion opérationnelle du support.

• Prendre en charge les incidents jusquà leur résolution
• Gérer les incidents majeurs
• Superviser le backlog et piloter les escalades
• Mobiliser les équipes techniques ou centres de compétences
• Suivre les demandes utilisateurs et garantir la qualité de service

Exploitation et suivi des infrastructures

Vous gardez une vision globale des environnements techniques.

• Suivre lévolution des équipements et infrastructures locales
• Gérer les paramètres de télédistribution et télémaintenance
• Contrôler la conformité des équipements
• Maintenir la cartographie des infrastructures et services
• Assurer une supervision proactive

Qualifications :

Profil recherché

• Expérience significative en support IT (N1 / N2 / N3)
• Bonne connaissance des infrastructures réseaux et environnements IT
• Expérience en coordination ou pilotage déquipe support
• Capacité à gérer des incidents critiques et situations sensibles
• Excellent sens du service et de la communication
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe

Vous êtes reconnu pour votre pédagogie votre sens de lorganisation et votre orientation amélioration continue.

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez nous ! 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time